Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (oder 2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, um sicherzustellen, dass jemand, der versucht, auf Ihr Online-Konto zuzugreifen, auch derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Neben der Angabe von Informationen, die Sie kennen, wie Benutzername und Passwörter (1. Faktor), werden Sie auch aufgefordert, etwas zu benutzen, das Sie besitzen, z. B. ein Smartphone (2. Faktor), um Ihre Identität zu bestätigen.

Warum brauche ich 2FA?
Sich allein auf Passwörter zu verlassen, ist riskant. Der Anstieg der Cyberkriminalität in Verbindung mit schwachen Passwörtern oder der Verwendung ähnlicher Passwörter für mehrere Online-Konten macht es Hackern leichter, sich Zugang zu den Konten eines Benutzers zu verschaffen. Die Einführung eines zweiten Faktors bietet uns eine zusätzliche Möglichkeit, die Identität eines Nutzers zu überprüfen.

Ist 2FA obligatorisch?
Ja, 2FA ist obligatorisch, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Ist 2FA für die Ebene meiner Kunden (Unterkonten) obligatorisch?
Ja. Sind Sie der Inhaber eines Hauskontos und haben diese Berechtigung aktiviert, können Sie:

• Den 2FA-Status aller Kontakte in Ihren Unterkonten anzeigen
• Die 2-Schritt-Anmeldedaten eines Benutzers zurücksetzen – dadurch werden die vorhandenen Anmeldedaten des Benutzers gelöscht. Dieser Nutzer wird bei der nächsten Anmeldung nicht aufgefordert, seine Identität zu verifizieren, sondern kann sich stattdessen erneut mit einer Mobiltelefonnummer anmelden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie immer die Identität eines Benutzers überprüfen müssen, bevor Sie dem Zurücksetzen des 2-Schritt-Logins zustimmen.

Werden meine Daten oder die meiner Kunden zu Marketingzwecken verwendet? 
Nein. Wir werden niemals Daten ohne Ihre Zustimmung für Marketingzwecke verwenden.

2FA einrichten

Ich habe keine Textnachricht mit Anweisungen zum Herunterladen der App erhalten.
Manchmal kann ein schlechter Empfang dazu führen, dass SMS-Nachrichten verzögert werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Empfang und versuchen Sie es erneut. Auf dem Bestätigungsbildschirm können Sie auch die von Ihnen eingegebene Handynummer überprüfen, um absolut sicherzugehen, dass sie korrekt ist. Wenn die Nummer korrekt ist und Ihr Signal in Ordnung ist, können Sie jederzeit nach der App suchen, indem Sie „Authy“ im App Store (Apple) oder Play Store (Android) eingeben.

Ich habe weder ein Apple- noch ein Android-Gerät
Benutzer können eine Desktop-Anwendung auf einen Windows- oder Apple-Computer herunterladen: https://authy.com/download/. Wir erwägen die Einführung der SMS-Verifizierung in der Zukunft, wenn es entsprechende Nachfrage von Seiten der Kunden gibt.

Kann ich stattdessen eine andere Authentifizierungs-App wie Google Authenticator verwenden?
Zurzeit nicht, wir glauben, dass Authy die beste App für diese Aufgabe ist. Wir werden jedoch die Nachfrage nach diesem Produkt beobachten, um es in Zukunft einführen zu können.

Ich habe Probleme beim Einrichten der Authy-Anwendung
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Herunterladen der Authy-Anwendung haben, besuchen Sie das Authy-Hilfezentrum, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Anmeldung mit 2FA

Wie oft werde ich aufgefordert, meine Identität zu überprüfen?
Jedes Mal, wenn Sie sich bei Currencycloud Direct von einem Gerät aus anmelden, das Sie zuvor nicht verwendet haben, werden Sie aufgefordert, sich mit der Authy-App zu verifizieren. Wenn Sie auf der 2-Schritt-Anmeldeseite die Option „Dieses Gerät 15 Tage lang speichern“ aktiviert haben, werden Sie in den nächsten 15 Tagen nicht mehr zur Verifizierung aufgefordert. Nach Ablauf dieser Zeit müssen Sie sich erneut mit der 2-Schritt-Anmeldung verifizieren.

Ich habe 2FA eingerichtet, wurde aber nicht dazu aufgefordert, als ich mich angemeldet habe.
In der Regel liegt dies daran, dass Sie bei einem früheren Anmeldeversuch bereits die Funktion „Dieses Gerät 15 Tage lang speichern“ gewählt haben. Wenn Sie immer noch glauben, dass es Probleme mit Ihrer 2FA gibt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kundenbetreuer.

Ich habe mein Handy nicht dabei
Sie müssen Zugang zu einem Gerät haben, das für den Empfang der Aufforderungen zur 2-Faktor-Authentifizierung registriert ist, damit Ihr Konto sicher bleibt. Am besten aktivieren Sie Authy Multi-Device, damit mehrere vertrauenswürdige Geräte dasselbe Authy-Konto verwenden können. Dies ist auch hilfreich, wenn Sie einmal den Zugriff auf eines Ihrer Geräte verlieren. Zur Erinnerung: Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie auf allen Geräten die neueste Softwareversion verwenden, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie auf keines Ihrer Geräte zugreifen können und dringend auf Ihr Konto zugreifen müssen, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team.

Ich habe mein Telefon verloren oder habe eine neue Telefonnummer
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die einfachste ist, wenn Sie bereits mehr als ein Gerät registriert haben.

• Wenn Sie Zugang zu einem anderen registrierten Gerät haben, können Sie damit Ihre Geräte verwalten und auch Ihre Rufnummer ändern.
• Wenn Sie Zugang zu einem neuen Telefon mit derselben Nummer haben, können Sie Ihr Authy-Konto auf Ihrem neuen Telefon wiederherstellen, indem Sie die App herunterladen.
• Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben und kein anderes registriertes Gerät besitzen, können Sie eine Änderung Ihrer Telefonnummer beantragen.

Andere Probleme mit Authy
Für alle anderen Probleme mit Authy finden Sie hier Hilfe.