Currencycloud Spark integra funciones de compensación transfronterizas y locales en tu plataforma de pagos y de cambio de divisas para que puedas crear la experiencia bancaria internacional que tus clientes se merecen. En esta página encontrarás una lista de preguntas frecuentes.
¿Cuál es el proceso de incorporación a Spark?
Todos los clientes de Spark deben cumplir con nuestros estándares de incorporación de clientes regulados, incluida la evaluación de políticas y procedimientos (PAPA).
¿Tiene que ser Currencycloud quien incorpore a mis clientes finales?
Puedes proporcionar a tus clientes finales números de cuentas locales en GBP o en EUR, o bien números de cuentas Swift, sin que Currencycloud tenga que incorporarlos.
No obstante, si quieres proporcionar números de cuentas locales en USD a tus clientes finales, estos tendrán que aceptar los Términos y Condiciones de Currencycloud. Puedes incluirlos en tus propios Términos y Condiciones. En lo que respecta al conocimiento del cliente (KYC), esperamos que hagas todas las comprobaciones necesarias de acuerdo con las políticas y los procedimientos que nosotros mismos hemos aprobado durante tu incorporación. Para proporcionar el servicio de externalización del KYC, tu empresa debe estar regulada en una jurisdicción equivalente.
¿Qué información de la cuenta obtendrán mis clientes y dónde podrán encontrarla?
Todas las cuentas de tus clientes pueden habilitarse como cuentas Swift y como cuentas locales en GBP, EUR y USD, y la información de la cuenta será diferente en cada caso. Para saber dónde consultarla, echa un vistazo a las preguntas frecuentes sobre cada modalidad: cuentas locales en GBP, cuentas locales en EUR, cuentas locales en USD y cuentas Swift.
¿Cómo sabré que los fondos se han abonado en una cuenta?
Cuando los fondos lleguen a Currencycloud los conciliaremos con la cuenta de referencia y actualizaremos el balance.
Si has activado las notificaciones push, recibirás un mensaje indicando que los fondos han llegado (una notificación de balance pendiente) y otro mensaje cuando estén listos para usarse (una notificación de balance completado). Puedes consultar más información sobre las notificaciones push en esta guía paso a paso.
¿Recibiré el importe completo enviado por el pagador?
En el caso de las rutas locales (es decir, de las cuentas locales en EUR, GBP y USD), recibirás el importe completo enviado por el pagador. En el caso de Swift, se deducirán cargos del importe enviado si el pagador envía el pago en modalidad de gastos compartidos (SHA) o a cargo del beneficiario (BEN). Si el pagador envía el pago a su cargo (OUR), recibirás el importe completo.
¿Qué información puedo ver sobre el pagador?
Puedes ver la procedencia de los fondos y la información del pago (como el nombre del pagador, la referencia del pago, el número de cuenta y el sort code). La cantidad de información disponible depende del método de pago utilizado para enviarnos los fondos. Por lo general, los sistemas de pago locales proporcionan menos información que Swift.
¿De qué países puedo recibir fondos?
Puedes recibir fondos de cualquier banco ubicado en estos países y territorios.
¿En cuántas divisas puedo recibir fondos a través de Spark?
Puedes recibir fondos en 34 divisas a través de Swift, y en 3 divisas a través de rutas locales. Consulta la lista completa de divisas.
¿Podré recibir ingresos automáticamente las 24 horas o solo durante el horario del Reino Unido?
Nuestros sistemas estarán automatizados y funcionarán 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, algunos sistemas de pago funcionan solo durante horas determinadas. A continuación puedes ver los horarios de funcionamiento de algunos de estos sistemas:
- Transacciones locales en GBP mediante Faster Payments: 24 horas
- Transacciones internacionales mediante Swift: de 06:00 a 20:00 GMT/BST
- Transacciones locales en EUR mediante SEPA: de 07:30 a 17:30 CET/CEST
- Transacciones locales en USD mediante FEDwire/ACH: de 09:30 a 17:00 EST/EDT
¿Qué divisas puedo convertir?
Para consultar una lista completa de las divisas y más información sobre las restricciones aplicables, consulta este artículo de asistencia y la matriz de divisas de Currencycloud.
¿En cuántas divisas puedo hacer desembolsos a través de Spark?
Puedes hacer desembolsos en 33 divisas a través de Swift, y en 17 divisas a través de las rutas de pago locales. Consulta más información en nuestras guías sobre pagos.
¿Habrá un número de cuenta bancaria internacional (IBAN) diferente para cada una de las 34 divisas en las que puedo recibir fondos a través de Swift?
No. En nuestro sistema habrá un único IBAN Swift por cuenta. Este IBAN puede recibir las 34 divisas. Cuando un fondo se abone en la cuenta, el balance se ajustará según la divisa recibida.
¿Se recibirán en el mismo IBAN los pagos en EUR enviados mediante Swift y las transferencias en EUR realizadas dentro de la Zona única de pagos en euros (SEPA)?
No. El IBAN en EUR de los pagos Swift será diferente del IBAN en EUR de las transferencias SEPA.
¿Qué ocurre si un pago entrante se hace con un método de pago no admitido?
Los fondos serán rechazados por el banco remitente o beneficiario y se te devolverán.
¿Podemos rastrear los fondos Swift entrantes a través de Global Payment Innovation (GPI)?
No, actualmente no podemos hacer un seguimiento de los pagos entrantes a través de GPI, ya que no obtenemos el identificador de seguimiento necesario hasta que recibimos los fondos.
Global Payment Innovation (GPI) es una iniciativa creada por Swift para mejorar la experiencia del cliente en los pagos internacionales. Su objetivo es que el cliente final recupere el control a la hora de pagar y recibir fondos entre diferentes países. Para obtener más información sobre la iniciativa GPI de Swift, consulta nuestro blog.
¿Se mostrará el IBAN Swift en los pagos Swift salientes como la cuenta del remitente?
Los pagos Swift salientes procederán del titular de la cuenta y no de Currencycloud, pero no se originarán en el IBAN Swift asociado a esa cuenta.
¿Se mostrarán los pagos locales salientes en EUR, GBP y USD como procedentes de la cuenta del remitente?
No. Todos los pagos locales salientes se mostrarán como procedentes de Currencycloud.
¿Cuánto tiempo tarda una transferencia Swift en aparecer en la cuenta de Spark?
Depende del canal de pagos utilizado:
- Los pagos locales en GBP hechos a través de Faster Payments suelen recibirse y asignarse en minutos.
- Los pagos locales en EUR se reciben, por lo general, a las pocas horas de efectuarse el pago, en función de las horas límites del banco remitente.
- Los pagos locales en USD se reciben el mismo día o al día siguiente, en función del importe enviado y las horas límites del banco remitente.
El tiempo que tardan los fondos Swift en llegar a Currencycloud depende del banco, la divisa y la cadena de banca corresponsal. Una vez que los fondos hayan llegado, los abonaremos en la cuenta en cuestión de segundos.
¿Puedo rechazar fondos aprobados por Currencycloud?
Puedes realizar tu propia verificación de los fondos entrantes según la información que te proporcionamos a través de la API Sender. Abonaremos los fondos según nuestro sistema de verificación, pero si decides que no cumplen tus requisitos en cuanto a apetito de riesgo, puedes devolverlos al pagador. En el caso de los fondos recibidos en una transferencia ACH local, tendrás que obtener la información de la cuenta de devolución directamente del pagador, ya que no se proporciona en el mensaje de pago.