Lorsque vous approvisionnez des comptes détenus au nom de Currencycloud, nous identifions automatiquement le bon compte client à partir de la référence client fournie.
Quand dois-je référencer des fonds ?
Vous devez référencer les fonds pour les comptes qui sont au nom de Currencycloud, c’est-à-dire les comptes qui ne sont pas des comptes nominatifs. Les fonds ayant une référence client sont automatiquement associés au bon compte client.
Que se passe-t-il si j’oublie de référencer mes fonds ?
Nous conservons les fonds pendant cinq jours au maximum. Si, pendant cette période, nous recevons une preuve de paiement de votre part, nous procédons au crédit du compte. Si nous ne recevons pas de preuve de paiement, nous retournons les fonds à l’expéditeur au terme des cinq jours.
Où puis-je trouver ma référence client ?
Dans Currencycloud Direct, la référence client est l’identifiant du compte qui figure sur la page des détails du compte. Elle est également renvoyée par l’API Accounts, où elle est appelée short_reference. La référence client prend le format AAMMJJ-XXXXX.
Qu’est-ce qu’une preuve de paiement valable ?
La preuve de paiement doit être un reçu numérique indiquant qu’un paiement a été effectué de votre compte bancaire à Currencycloud. Une version scannée ou une photo est acceptable, de même qu’une capture d’écran de votre système bancaire en ligne.
La preuve de paiement doit indiquer :
- le nom, le numéro de compte et le nom de la banque du donneur d’ordre ;
- le nom et le numéro du compte Currencycloud sur lequel les fonds ont été versés ;
- les détails du paiement, notamment le montant, la devise, la référence et la date du paiement.
Si votre banque se trouve en Australie ou en Nouvelle-Zélande, nous avons également besoin d’un relevé bancaire indiquant votre nom, la date d’émission et les coordonnées bancaires.
Où dois-je charger la preuve de paiement ?
Depuis Currencycloud Direct, cliquez sur l’option Support (Assistance) et créez un ticket. Les fichiers peuvent être chargés lors de la création d’un ticket.
Puis-je fournir une preuve de paiement de mon client ?
Oui
Que se passe-t-il si je ne fournis pas de preuve de paiement ?
Après cinq jours, les fonds sont retournés à l’expéditeur.