Il est possible que de temps à autre, les fonds n’arrivent pas sur votre compte Currencycloud comme prévu. Ce guide est conçu pour vous aider à identifier et à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Voici quelques éléments que vous pouvez nous fournir pour nous aider à localiser les fonds :
- Preuve de paiement (coordonnées de l’expéditeur/du bénéficiaire)
- L’UETR (Unique End-to-end Transaction Reference) peut parfois nous aider à suivre les paiements Swift
- Le MT103 complet – Swift uniquement
- Informations générales : montant, devise et date d’envoi des fonds
Les fonds se trouvent sur notre compte distinct
Si des fonds ont été envoyés sur notre compte distinct, sans référence à l’identifiant du compte, nous avons besoin d’une preuve afin de les associer au bon compte, cette preuve pouvant être fournie sous la forme suivante :
- preuve de paiement qui indique les coordonnées de l’expéditeur, les références du compte Currencycloud, le montant, la devise et la date ;
- capture d’écran d’un relevé bancaire avec le paiement des fonds spécifiques inclus.
Si les fonds ne sont pas rapprochés dans un délai de cinq jours ouvrables, ils sont retournés le sixième jour ouvrable.
Suivi des fonds avec l’UETR (Unique End-to-end Transaction Reference)
Il arrive parfois que nous ayons une visibilité sur les fonds qui arrivent par Swift en utilisant l’UETR, mais ce n’est pas toujours le cas. Bien que nous nous efforcions de rechercher ces fonds (une fois l’UETR fournie), nous attendons de la banque remettante qu’elle assume la responsabilité du suivi des fonds.
En outre, le suivi de l’UETR ne fonctionne que lorsque les fonds nous ont été crédités ou lorsque le dernier statut actualisé était disponible dans la chaîne GPI.
Il est toujours préférable de demander une capture d’écran du suivi GPI au remettant, car elle peut aider à déterminer où se trouvent les fonds le long du rail de paiement.