Quando aggiungi fondi a un conto intestato a Currencycloud, identifichiamo automaticamente il tuo conto corretto utilizzando il riferimento cliente.
Quando devo fornire il riferimento fondi?
Il riferimento fondi deve essere fornito quando questi ultimi vengono aggiunti a un conto intestato a Currencycloud, cioè a un conto non nominativo. I fondi che dispongono del riferimento cliente vengono associati automaticamente al conto corretto.
Che cosa succede se dimentico di fornire il riferimento fondi?
Depositiamo i fondi per un massimo di 5 giorni. Se fornisci la prova di pagamento entro questo arco di tempo, procediamo con l’accredito sul conto, altrimenti restituiamo i fondi al mittente al sesto giorno.
Dove posso trovare il mio riferimento cliente?
Il riferimento cliente è l’ID del conto visualizzato sulla pagina dei dettagli del conto in Currencycloud Direct. Puoi cercarlo anche tramite l’API Accounts, individuando la voce short_reference dopo la chiamata. Il riferimento cliente si presenta con il formato YYMMDD-XXXXX.
Quali prove di pagamento sono considerate valide?
La prova di pagamento è una ricevuta digitale che indica l’effettiva esecuzione di un pagamento da un conto corrente a Currencycloud. È considerata valida una scansione o foto di questa ricevuta, ma anche anche uno screenshot acquisito dall’online banking.
La prova di pagamento deve indicare:
- il nome del pagatore, il suo numero di conto e il nome della sua banca;
- il nome e il numero del conto Currencycloud a cui sono stati inviati i fondi;
- i dettagli del pagamento, tra cui l’importo, la valuta, il riferimento e la data.
Se la tua banca si trova in Australia o Nuova Zelanda, occorre fornire anche l’estratto conto su cui sia visibile il tuo nome, la data di emissione e i dati bancari.
Dove posso caricare la prova di pagamento?
In Currencycloud Direct, clicca sull’opzione Support (Supporto), quindi scegli di aprire un ticket così da poter caricare i file.
Posso caricare la prova di pagamento fornita dal mio acquirente?
Sì.
Che cosa succede se non fornisco la prova di pagamento?
Restituiamo i fondi al mittente dopo 5 giorni.