A volte può succedere che l’accredito dei fondi sul conto Currencycloud non avvenga nelle tempistiche previste. Questo articolo contiene le istruzioni per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Queste sono le informazioni che possono aiutarci a individuare i fondi:
- prova di pagamento (dati del mittente/beneficiario);
- codice UETR (Unique End-to-end Transaction Reference): a volte consente di monitorare i pagamenti Swift;
- messaggio MT103 completo (solo Swift);
- informazioni generali: importo, valuta e data di invio dei fondi.
I fondi si trovano nel nostro conto separato
Quando i fondi vengono inviati sul nostro conto separato senza riferimento all’ID del conto, occorre fornire una delle seguenti prove per consentire l’associazione al conto corretto:
- prova di pagamento su cui siano riportati i dati del mittente, i dati del conto Currencycloud, l’importo e la data;
- screenshot di un estratto conto in cui sia inclusa l’operazione relativa a questi fondi.
Se l’associazione non avviene entro cinque giorni lavorativi, i fondi vengono restituiti il sesto giorno lavorativo.
Monitoraggio dei fondi con il codice UETR
A volte il codice UETR consente di individuare la posizione dei fondi inviati tramite Swift. Tuttavia, non è sempre così. Anche se siamo disponibili a cercare i fondi dopo aver ricevuto il codice UETR, l’onere di monitorarli spetta alla banca emittente.
Inoltre, il monitoraggio tramite codice UETR funziona solo se i fondi vengono inviati sul nostro conto o se l’ultimo aggiornamento di stato è disponibile nel sistema gpi.
È sempre buona norma richiedere uno screenshot del monitoraggio gpi poiché può aiutare a individuare i fondi nella rete di pagamento.