我的资金没有到账

有时，资金可能不会按预期到达您的 Currencycloud 账户。本指南旨在帮助您排查原因，并尽快解决问题。

为了帮助您查找资金，您可以向我们提供以下信息：

• 支付证明（发送方/收款方详细信息）
• UETR（端到端交易唯一参考号码）有时可以帮助我们跟踪 Swift 支付
• 完整的 MT103 - 仅限 Swift
• 一般信息 - 金额、币种和资金发送日期

资金位于我们的隔离账户中

如果资金已发送到我们的隔离账户，但没有提供账户 ID 参考信息，我们需要证明才能将其与正确的账户相匹配，可以按以下格式提供证明：

• 显示发送方详细信息、Currencycloud 账户详细信息、金额、货币和日期的支付证明。
• 包含指定资金支付的银行对账单截图。

如果资金在 5 个工作日内仍未匹配，则将在第 6 个工作日退回。

使用 UETR（端到端交易唯一参考号码）跟踪资金 

有时，我们可以使用 UETR 看到通过 Swift 流入的资金，但这并不确定。尽管我们会努力寻找这些资金（在提供 UETR 后），但我们希望汇款银行承担追溯资金的责任。

此外，UETR 跟踪仅在资金计入我们账户或在 GPI 链中提供最后更新状态时才有效。

最好向汇款人索取 GPI 跟踪截图，以确定资金在支付轨道中的位置。