Wenn Sie auf Konten einzahlen, die im Namen von Currencycloud geführt werden, identifizieren wir automatisch das richtige Kundenkonto anhand der angegebenen Kundenreferenz.
Wann muss ich die Beträge referenzieren?
Sie sollten Konten referenzieren, die auf den Namen von Currencycloud lauten, d. h. Konten, bei denen es sich nicht um benannte Konten handelt. Beträge mit Kundenreferenzen werden automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet.
Was passiert, wenn ich vergesse, meine Beträge zu referenzieren?
Wir halten die Beträge für maximal 5 Tage. Wenn wir in diesem Zeitraum einen Zahlungsnachweis von Ihnen erhalten, erfolgt eine Gutschrift auf das Konto. Wenn wir keinen Zahlungsnachweis erhalten, werden die Beträge nach Ablauf der 5 Tage an den Absender zurücküberwiesen.
Wo finde ich meine Kundenreferenz?
Bei Currencycloud Direct ist die Kundenreferenz die Kontonummer, die auf der Seite mit den Kontodetails angezeigt wird. Sie wird auch von der Accounts API ausgegeben, in der sie als short_reference bezeichnet wird. Die Kundenreferenz hat das Format JJMMTT-XXXXX.
Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
Der Zahlungsnachweis sollte ein digitaler Beleg sein, der zeigt, dass eine Zahlung von Ihrem Bankkonto an Currencycloud erfolgt ist. Eine eingescannte Version oder ein Foto reicht aus, ebenso wie ein Screenshot von Ihrem Online-Banking-System.
Der Zahlungsnachweis sollte Folgendes beinhalten:
- Name, Kontonummer und Name der Bank des Zahlers
- Name und Nummer des Currencycloud-Kontos, auf das der Betrag überwiesen wurde
- Zahlungsangaben – einschließlich Betrag, Währung, Referenz und Zahlungsdatum
Wenn sich Ihre Bank in Australien oder Neuseeland befindet, benötigen wir außerdem einen Kontoauszug mit Ihrem Namen, dem Ausstellungsdatum und Ihrer Bankverbindung.
Wo lade ich den Zahlungsnachweis hoch?
Klicken Sie in Currencycloud Direct auf die Option „Support“ und wählen Sie die Option zum Erstellen eines Tickets. Dateien können im Rahmen der Erstellung eines Tickets hochgeladen werden.
Kann ich einen Zahlungsnachweis von meinem Kunden vorlegen?
Ja
Was passiert, wenn ich keinen Zahlungsnachweis erbringe?
Nach 5 Tagen wird das Geld an den Absender zurücküberwiesen.