Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Gelder nicht wie erwartet auf Ihrem Currencycloud-Konto ankommen. Dieser Leitfaden soll Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen und das Problem so schnell wie möglich beheben.
Folgende Informationen können uns bei der Suche nach den Geldern helfen:
- Zahlungsnachweis (Angaben zum Absender/Empfänger)
- Die UETR (Unique End-to-End Transaction Reference) kann uns manchmal dabei helfen, SWIFT-Zahlungen zu verfolgen
- Vollständige MT103 – nur für SWIFT
- Allgemeine Informationen – Betrag, Währung und das Datum, an dem die Gelder gesendet wurden
Die Gelder befinden sich auf unserem getrennten Konto
Wenn Gelder auf unser getrenntes Konto überwiesen wurden, ohne auf die Konto-ID zu verweisen, benötigen wir einen Nachweis, um sie dem richtigen Konto zuzuordnen. Dieser kann im folgenden Format bereitgestellt werden:
- Zahlungsnachweis, der die Absenderdaten, die Currencycloud-Kontodaten, den Betrag, die Währung und das Datum enthält.
- Screenshot eines Kontoauszugs, auf dem die Einzahlung abgedruckt ist.
Wenn Gelder 5 Arbeitstage lang in einem nicht abgeglichenen Zustand bleiben, werden sie am 6. Arbeitstag zurückerstattet.
Tracking der Gelder mit UETR (Unique End-to-End Transaction Reference)
Manchmal können wir Beträge einsehen, die über SWIFT mit der UETR eingehen, aber das ist nicht immer der Fall. Obwohl wir versuchen, diese Beträge zu finden (sobald die UETR bereitgestellt wurde), erwarten wir von der überweisenden Bank, dass sie die Beträge zurückverfolgt.
Darüber hinaus funktioniert das UETR-Tracking nur, wenn uns die Beträge gutgeschrieben wurden oder wenn der letzte aktualisierte Status innerhalb der GPI-Kette verfügbar war.
Es ist immer am besten, einen GPI-Tracking-Screenshot vom Überweisenden anzufordern, da dies helfen kann, festzustellen, wo sich die Gelder entlang der Zahlungsschiene befinden.