Se il tuo pagamento non va a buon fine e viene restituito a Currencycloud, ricevi la notifica email “Failed payment” (Pagamento non riuscito). Per risolvere il problema, procedi in uno dei seguenti modi.
1. Invia nuovamente il pagamento
Modifica i dettagli esistenti relativi al beneficiario o inseriscine di nuovi, poi aggiungi un altro pagamento all’operazione originale e rinvialo.
Se viene restituito un importo parziale, invia questo ammanco a un conto Currencycloud (occorre configurarlo come nuovo beneficiario prima del nuovo invio).
Esempio
Hai inviato un pagamento di 1.000 USD ad ABC Ltd, ma ti sono stati restituiti 950 USD. In questo caso, effettua un nuovo pagamento di 950 USD a favore di ABC Ltd dopo aver modificato i dettagli, poi inviane un altro di 50 USD al conto Currencycloud in USD.
2. Rivendi l’importo restituito
Invia un nuovo pagamento a fronte dell’operazione originale a Currencycloud con l’importo restituito, quindi scrivi un’email all’indirizzo support@currencycloud.com per comunicare che questo pagamento serve a coprire lo storno dell’operazione (includi il relativo ID).
Esempio
Operazione originale: vendi GBP, acquisti 1.000 USD. Importo restituito = 1.000 USD. Invia un nuovo pagamento a fronte dell’operazione originale di 1.000 USD sul conto Currencycloud in USD.
Nuova operazione: vendi 1.000 USD, acquisti GBP e invia su un conto in GBP a tua scelta.
Se viene restituito un importo parziale (ad es, 950 USD come nell’esempio riportato sopra), ricorda di rivendere solo questo. Dopodiché, invia due pagamenti a fronte dell’operazione originale: 950 USD su un conto Currencycloud in USD per regolamentare lo storno e 50 USD su un conto Currencycloud DEFICIT in USD, quindi scrivi un’email a support@currencycloud.com includendo i dettagli.