I pagamenti vanno generalmente a buon fine, ma a volte potrebbero verificarsi dei problemi. Questo articolo risponde alle domande riguardo a queste situazioni.
Pagamenti SWIFT (prioritari)
Quali verifiche posso effettuare per un pagamento SWIFT?
Puoi inviare una richiesta di monitoraggio o revoca per i pagamenti SWIFT idonei tramite Currencycloud Direct.
Una volta effettuato un pagamento SWIFT, viene creato un messaggio MT103 contenente tutti i relativi dettagli, come data, importo, valuta, mittente e destinatario. Per consultare le informazioni del messaggio MT103, accedi a Currencycloud Direct o utilizza le API.
In alcuni casi, puoi richiedere anche il messaggio MT202 dei pagamenti SWIFT di copertura. Il MT202 è un messaggio che le banche nella catena tra mittente e destinatario usano per comunicare il trasferimento di fondi.
Infine, puoi inviare una richiesta per contestare gli addebiti su un pagamento SWIFT.
Qual è la differenza tra MT103 e MT202?
Un messaggio MT103 è l’istruzione di pagamento che contiene i dettagli su mittente, destinatario e conto di accredito dei fondi.
Un messaggio MT202 COV, invece, è utilizzato per i trasferimenti di fondi tra banche.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa a un messaggio MT103?
24 ore.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa a un messaggio MT202?
24 ore, se possibile effettuarla.
Perché la banca beneficiaria deve attendere la ricezione del messaggio MT202 COV prima di poter accreditare i fondi sul conto del destinatario?
Secondo le disposizioni della rete SWIFT, le banche beneficiarie non possono accreditare i pagamenti SWIFT diretti e di copertura (con messaggi MT103 e MT202) sui conti dei destinatari se hanno ricevuto solo il messaggio MT103, ovvero le istruzioni di pagamento. È il messaggio MT202, infatti, che include il trasferimento effettivo dei fondi.
Perché il messaggio MT202 COV viene rifiutato dalla banca intermediaria/corrispondente, mentre l’MT103 è trattenuto dalla banca beneficiaria?
Il messaggio MT202 COV potrebbe essere rifiutato dalla banca intermediaria/corrispondente per questioni di politiche interne. Le banche conducono i propri controlli di due diligence prima di trasmettere il messaggio MT202 COV all’istituto successivo nella catena. Se questi controlli non vanno a buon fine, i fondi vengono restituiti al fornitore di servizi bancari.
Per quanto riguarda il messaggio MT103, la banca beneficiaria riceve l’avviso del rifiuto dell’MT202 e successivamente la richiesta di annullamento dell’MT103. Una volta concluso l’annullamento, i fondi vengono restituiti sulla piattaforma Currencycloud.
Potete accedere a SWIFT gpi?
Sì, possiamo accedere a SWIFT gpi per monitorare i pagamenti SWIFT in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo Monitoraggio dei pagamenti e conferme universali.
Come posso effettuare una richiesta di monitoraggio o revoca?
Ora puoi inviare richieste di monitoraggio e revoca per i pagamenti SWIFT idonei tramite Currencycloud Direct.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa al monitoraggio di un pagamento SWIFT?
7 giorni lavorativi.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa alla revoca di un pagamento SWIFT?
7 giorni lavorativi.
In che modo elaborate le richieste di revoca di pagamenti SWIFT?
Elaboriamo le richieste di revoca di pagamenti SWIFT tramite il portale SWIFT gpi.
In che modo elaborate le richieste di monitoraggio di pagamenti SWIFT?
Elaboriamo le richieste di monitoraggio di pagamenti SWIFT effettuati non più di 124 giorni prima, cercando la transazione interessata sul portale SWIFT gpi. Se i pagamenti risalgono a più di 124 giorni prima, ci rivolgiamo al nostro fornitore di servizi bancari.
In che modo monitorate i pagamenti SWIFT in uscita effettuati tramite la piattaforma Currencycloud?
Verifichiamo la posizione e lo stato dei pagamenti tramite lo strumento di monitoraggio SWIFT gpi.
Potete spiegare perché il mio pagamento SWIFT è stato restituito?
Il motivo della restituzione dipende dalle banche coinvolte nella catena di pagamento. Se viene fornito un motivo, lo condivideremo con te.
Perché lo strumento di monitoraggio gpi non mostra tutte le banche nella catena?
Non tutte le banche sono abilitate al servizio gpi, pertanto non sono in grado di aggiornare lo strumento di monitoraggio.
Perché visualizzo il messaggio “Out of SWIFT” nello strumento di monitoraggio gpi?
Ciò accade quando un pagamento SWIFT viene trasmesso mediante una rete locale di un determinato Paese. La trasmissione dei pagamenti SWIFT dipende dalle banche corrispondenti e intermediarie coinvolte nella transazione.
Gli importi dei miei pagamenti SWIFT non arrivano per intero. Come posso sapere chi ha dedotto commissioni?
Le commissioni dedotte dagli importi dei pagamenti sono indicate nello strumento di monitoraggio SWIFT gpi. In caso contrario, inviamo una richiesta per contestare gli addebiti al nostro fornitore di servizi bancari.
Perché il mio beneficiario ha ricevuto l’importo in una valuta diversa rispetto a quella che avevo specificato?
Molto probabilmente la valuta del conto è diversa rispetto a quella del pagamento, perciò la banca ha convertito l’importo della transazione nella valuta del conto.
La mia banca non riesce a inviare pagamenti SWIFT al vostro BIC TCCLGB3L
TCCLGB3L è un codice BIC valido nella rete SWIFT. Riceviamo regolarmente tutti i pagamenti che i clienti inviano a questo BIC. Se riscontri problemi a inviare pagamenti al BIC TCCLGB3L, contatta il team di assistenza all’indirizzo support@currencycloud.com.
Ho inviato un pagamento SWIFT al vostro BIC TCCLGB3L, ma è stato rifiutato con il messaggio “No correspondent found”. Cosa devo fare?
Chiedi alla tua banca di includere la nostra banca corrispondente (Barclays UK, codice SWIFT BARCGB22) nel pagamento, quindi riprova a inviare i fondi sul conto.
Potete effettuare modifiche ai pagamenti SWIFT?
Al momento no.
Inviate richieste personalizzate relative a messaggi MT199/MT999?
Al momento no.
Quali sono le commissioni previste dalla piattaforma Currencycloud per i pagamenti SWIFT?
Salvo diversa indicazione, la maggior parte dei pagamenti SWIFT viene effettuata con la commissione di tipo SHARED. In alternativa, è disponibile la commissione di tipo OUR.
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Potete fornire ulteriori informazioni per capire il motivo?
Forniamo tutte le informazioni condivise dalla banca o dall’istituto di pagamento.
Per ulteriori suggerimenti, consulta questo articolo.
La banca beneficiaria ha rifiutato/restituito il pagamento. Perché i fondi non sono ancora stati riaccreditati sulla piattaforma Currencycloud?
I ritardi potrebbero essere causati dai controlli di due diligence condotti dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente prima di restituire i fondi sulla piattaforma. Il rifiuto, la restituzione e il riaccredito dei fondi non seguono tempistiche specifiche.
Perché gli importi dei pagamenti non arrivano per intero alla banca beneficiaria?
Ciò potrebbe essere dovuto alle commissioni applicate dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente sugli importi. La banca beneficiaria potrebbe aver applicato anche costi di gestione.
Perché i pagamenti restituiti non arrivano per intero sulla piattaforma Currencycloud?
Ciò potrebbe essere dovuto alle commissioni applicate dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente sugli importi restituiti.
Pagamenti locali
Posso inviare una richiesta di monitoraggio o revoca per un pagamento locale?
Il monitoraggio non è disponibile per i pagamenti locali. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
Potete fornire la prova di un pagamento effettuato tramite una rete locale?
Sì, forniamo la prova di pagamento e, a seconda del fornitore di servizi bancari, l’ID di monitoraggio.