I pagamenti vanno generalmente a buon fine, ma a volte potrebbero verificarsi dei problemi. Questo articolo risponde alle domande riguardo a queste situazioni.
Pagamenti Swift (prioritari)
Quali verifiche posso effettuare per un pagamento Swift?
Tramite Currencycloud Direct è possibile inoltrare una richiesta di tracciamento o di revoca per i pagamenti Swift idonei.
Una volta effettuato un pagamento Swift, viene creato un messaggio MT103 Ciò include tutti i dettagli di pagamento, come data, importo, valuta, mittente e destinatario. È possibile recuperare le informazioni MT103 da Currencycloud Direct o tramite la nostra API .
In alcuni casi, puoi richiedere anche il messaggio MT202 dei pagamenti Swift di copertura (COV). MT202 è un messaggio che le banche nella catena tra mittente e destinatario usano per comunicare il trasferimento di fondi.
Infine, puoi inviare una richiesta per contestare gli addebiti su un pagamento Swift.
Qual è la differenza tra MT103 e MT202?
Un messaggio MT103 è l’istruzione di pagamento che contiene i dettagli su mittente, destinatario e conto di accredito dei fondi.
Un messaggio MT202 COV, invece, è utilizzato per i trasferimenti di fondi tra banche.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa a un messaggio MT103?
24 ore.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa a un messaggio MT202?
24 ore, se possibile effettuarla.
Perché la banca beneficiaria deve attendere la ricezione del messaggio MT202 COV prima di poter accreditare i fondi sul conto del beneficiario?
Secondo le disposizioni della rete Swift, le banche beneficiarie non accreditano i pagamenti Swift diretti e di copertura (MT103 e MT202) sui conti destinatari se hanno ricevuto solo il messaggio MT103, ovvero le istruzioni di pagamento. È il messaggio MT202, infatti, che include il trasferimento effettivo dei fondi.
Perché l’MT202 COV viene rifiutato dalla banca intermediaria/corrispondente, mentre l’MT103 è trattenuto dalla banca beneficiaria?
Il messaggio MT202 COV potrebbe essere rifiutato dalla banca intermediaria/corrispondente a causa delle politiche interne. Le banche conducono i controlli di due diligence prima di trasmettere il messaggio MT202 COV all’istituto successivo nella catena. Se questi controlli non vanno a buon fine, i fondi vengono restituiti al fornitore di servizi bancari.
Per quanto riguarda il messaggio MT103, la banca beneficiaria riceve l’avviso del rifiuto dell’MT202 e successivamente la richiesta di annullamento dell’MT103. Una volta concluso l’annullamento, i fondi vengono restituiti sulla piattaforma Currencycloud.
Potete accedere a Swift gpi?
Sì, possiamo accedere a Swift gpi per monitorare i pagamenti Swift in uscita. Maggiori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di monitoraggio dei pagamenti .
Come posso inoltrare una richiesta di ricerca o di richiamo?
Ora puoi inviare richieste di monitoraggio e revoca per i pagamenti Swift idonei tramite Currencycloud Direct.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa al monitoraggio di un pagamento Swift?
7 giorni lavorativi.
Quali sono le tempistiche di elaborazione di una richiesta relativa alla revoca di un pagamento Swift?
7 giorni lavorativi.
In che modo elaborate le richieste di revoca di pagamenti Swift?
Elaboriamo le richieste di revoca di pagamenti Swift tramite il portale Swift gpi.
In che modo elaborate le richieste di monitoraggio di pagamenti Swift?
Elaboriamo le richieste di monitoraggio di pagamenti Swift effettuati non più di 124 giorni prima cercando la transazione interessata sul portale Swift gpi. Se i pagamenti risalgono a più di 124 giorni prima, ci rivolgiamo al nostro fornitore di servizi bancari.
In che modo monitorate i pagamenti Swift in uscita effettuati tramite la piattaforma Currencycloud?
Verifichiamo la posizione e lo stato dei pagamenti tramite lo strumento di monitoraggio Swift gpi.
Potete spiegare perché il mio pagamento Swift è stato restituito?
Il motivo del reso dipende dalle banche coinvolte nella catena di pagamento. Se viene fornito un motivo, lo condivideremo con te.
Perché lo strumento di monitoraggio gpi non mostra tutte le banche nella catena?
Non tutte le banche sono abilitate al servizio gpi, pertanto non sono in grado di aggiornare lo strumento di monitoraggio.
Perché visualizzo il messaggio “Out of Swift” nello strumento di monitoraggio gpi?
Ciò accade quando un pagamento SWIFT viene instradato attraverso un sistema di pagamento locale all'interno di quel paese. La trasmissione dei pagamenti Swift dipende dalle banche corrispondenti e intermediarie coinvolte nella transazione.
Gli importi dei miei pagamenti Swift non arrivano per intero. Come posso sapere chi ha dedotto commissioni?
Le commissioni detratte dall'importo del pagamento principale dovrebbero essere visibili nel tracker Swift GPI. In caso contrario, inviamo una richiesta per contestare gli addebiti al nostro fornitore di servizi bancari.
Perché il mio beneficiario ha ricevuto l’importo in una valuta diversa rispetto a quella che avevo specificato?
Il motivo più comune è che la valuta del conto è diversa dalla valuta di pagamento. perciò la banca ha convertito l’importo della transazione nella valuta del conto.
La mia banca non riesce a inviare pagamenti Swift al vostro BIC TCCLGB3L
TCCLGB3L è un codice BIC valido sulla rete Swift. Riceviamo regolarmente tutti i pagamenti che i clienti inviano a questo BIC. Se riscontri problemi nell'invio di pagamenti a TCCLGB3L, contatta il nostro team di supporto. support@currencycloud.com
Ho inviato un pagamento Swift al vostro BIC TCCLGB3L, ma è stato rifiutato con il messaggio “No correspondent found”. Cosa devo fare?
Si prega di chiedere alla propria banca di includere la nostra banca corrispondente, Barclays UK (codice SWIFT: BARCGB22) nel pagamento, quindi riprova a inviare i fondi sul conto.
Potete effettuare modifiche ai pagamenti Swift?
Al momento no.
Inviate richieste personalizzate relative a messaggi MT199/MT999?
Al momento no.
Qual è la struttura tariffaria applicata da Currencycloud ai pagamenti SWIFT?
La maggior parte dei nostri pagamenti SWIFT è configurata con la tipologia di addebito CONDIVISA, salvo diversa indicazione; l'alternativa è NOSTRA.
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Potete fornire ulteriori informazioni per capire il motivo?
Forniamo tutte le informazioni condivise dalla banca o dall’istituto di pagamento.
Ulteriori consigli sono disponibili nel nostro articolo sui pagamenti non andati a buon fine .
La banca beneficiaria ha rifiutato/restituito il pagamento. Perché i fondi non sono ancora stati riaccreditati sulla piattaforma Currencycloud?
I ritardi potrebbero essere causati dai controlli di due diligence condotti dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente prima di restituire i fondi sulla piattaforma. Il rifiuto, la restituzione e il riaccredito dei fondi non seguono tempistiche specifiche.
Perché gli importi dei pagamenti non arrivano per intero alla banca beneficiaria?
Ciò potrebbe essere dovuto alle commissioni applicate dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente sugli importi. La banca beneficiaria potrebbe aver applicato anche costi di gestione.
Perché i pagamenti restituiti non arrivano per intero sulla piattaforma Currencycloud?
Ciò potrebbe essere dovuto alle commissioni applicate dalla banca beneficiaria, intermediaria e corrispondente sugli importi restituiti.
Quale mittente visualizzerà la banca beneficiaria?
Per i pagamenti Swift (prioritari), viene mostrato il mittente originale nel messaggio MT103.
Posso scegliere una banca corrispondente per instradare i miei pagamenti SWIFT?
No, il nostro partner bancario sceglierà l'opzione migliore per instradare i pagamenti alla banca del beneficiario. La banca beneficiaria deve assicurarsi di aver aggiornato i propri SSI su SWIFT affinché i pagamenti vengano instradati correttamente.
Come posso identificare il mittente di un pagamento effettuato per conto di un cliente?
Se invii un pagamento per conto di un cliente con cui Currencycloud non ha un rapporto diretto, il messaggio di pagamento identificherà il pagatore finale.
Nel documento MT103, le informazioni relative al pagatore sono visualizzate nel campo 50K. In un messaggio pacs.008, i dettagli del pagatore sono visualizzati nella sezione <DbtrAcct><Id>. Nel caso di pagamenti effettuati per conto dei vostri clienti, le informazioni del pagatore verranno visualizzate come un ID alfanumerico univoco di 32 caratteri, anziché come l'ID del vostro account Currencycloud. Il nome e l'indirizzo del pagatore sono inclusi nella sezione <Dbtr> del messaggio di pagamento.
Pagamenti locali
Posso inviare una richiesta di monitoraggio o revoca per un pagamento locale?
Purtroppo non siamo in grado di tracciare i pagamenti locali. Si prega di vedere questa pagina per ulteriori consigli.
Potete fornire la prova di un pagamento effettuato tramite una rete locale?
Sì, forniamo la prova di pagamento e, a seconda del fornitore di servizi bancari, l’ID di monitoraggio.
Quale mittente visualizzerà la banca beneficiaria?
In caso di pagamenti locali in EUR e GBP, la banca beneficiaria visualizza il mittente originale, ma il numero di conto e il BIC indicati sono quelli dei nostri partner bancari. Se i pagamenti sono in altre valute, al momento il mittente originale non è visibile. Al suo posto compare “The Currencycloud LTD” o il nome di uno dei nostri partner bancari.