Se un pagamento non arriva entro le tempistiche previste, prima di contattarci, considera quanto segue.
- Il ritardo del pagamento potrebbe essere causato da fattori esterni, come un giorno festivo?
- Il ritardo del pagamento è di almeno sette giorni lavorativi? Il nostro fornitore di servizi bancari ci impone di attendere sette giorni lavorativi prima di richiedere una verifica. Le banche presenti nella catena di pagamento sono tenute a eseguire controlli di due diligence che potrebbero ritardare le operazioni.
- Verifica che i dati bancari del destinatario corrispondano a quelli indicati nella conferma di pagamento.
Per prevenire i ritardi nei pagamenti, fornisci sempre un chiaro riferimento e invia i relativi dettagli al beneficiario in modo che sappia a cosa prestare attenzione.
L’assistenza fornita per individuare i pagamenti dipende dalla rete utilizzata per inviarli (Swift o locale).
Pagamenti Swift
I pagamenti Swift possono essere rintracciati tramite il sofisticato strumento di monitoraggio Swift gpi. Disponibile su Currencycloud Direct e mediante API, questo sistema è la prima risorsa da consultare in caso di dubbi.
Tutti i pagamenti Currencycloud sono abilitati al servizio Swift gpi. A ciascun pagamento abilitato a questo servizio viene assegnato un ID univoco (UETR) che consente di monitorare la transazione in ogni punto della rete. Swift gpi mostra la catena completa di pagamento e lo stato dell’aggiornamento più recente relativo alla transazione. Ammesso che tutte le banche nella catena siano abilitate al servizio gpi, questo strumento può essere utilizzato per individuare e verificare la posizione di un pagamento in un determinato momento.
Swift gpi è in continua crescita, ma attualmente non tutte le banche del mondo supportano tale servizio. Per questo motivo, i dati relativi al monitoraggio di alcuni pagamenti inviati tramite la nostra piattaforma potrebbero essere incompleti. La conferma universale è diventata obbligatoria per tutti i partecipanti alla rete Swift a novembre 2020, imponendo loro di confermare quando un pagamento (MT103) viene accreditato sul conto del beneficiario, messo in sospeso o trasferito al di fuori della rete Swift. L’introduzione della conferma universale aumenta la visibilità del monitoraggio.
In breve, la piattaforma Currencycloud ti aiuta a individuare un pagamento Swift fornendoti le seguenti informazioni:
- Screenshot di Swift gpi
- MT103: si tratta di un messaggio di pagamento Swift standardizzato. È accettato come prova di pagamento e include tutti i relativi dettagli, come data, importo, valuta, mittente e destinatario.
- Riferimento UETR: è un riferimento univoco associato a ogni pagamento. Viene gestito e condiviso da ciascuna banca coinvolta nella transazione.
- Riferimento PET: è un riferimento fornito dal nostro partner bancario che conferma l’avvenuta elaborazione del pagamento da parte nostra.
Consigliamo di fornire queste informazioni alla banca del beneficiario per consentirle di individuare i fondi.
Se la banca del beneficiario non riesce a individuare i fondi, possiamo provare ad aggiungere un ID di monitoraggio al pagamento per cercare di trovarli. Tuttavia, questo è da intendersi solo come un tentativo e prevede un costo. La banca del beneficiario o intermediaria può impiegare fino a sette giorni lavorativi prima di rispondere.
Pagamenti locali
Se un pagamento locale non arriva dopo sette giorni lavorativi, forniamo assistenza a seconda della valuta. Ti consigliamo di contattarci all’indirizzo support@currencycloud.com dopo questo periodo per richiedere l’ID del monitoraggio e verificare l’avvenuto spostamento dei fondi dal conto Currencycloud. Dopodiché, potrai comunicare tale ID alla banca del beneficiario in modo da consentirle di individuare il pagamento.
Il monitoraggio e la revoca non sono disponibili per i pagamenti locali.