Se un pagamento non arriva entro le tempistiche previste, prima di contattarci, considera quanto segue:
- Il ritardo del pagamento potrebbe essere causato da fattori esterni, come un giorno festivo?
- Il ritardo del pagamento è di almeno sette giorni lavorativi? Il nostro fornitore di servizi bancari invita ad attendere sette giorni lavorativi prima di richiedere una verifica. Le banche presenti nella catena di pagamento sono tenute a eseguire controlli di due diligence che potrebbero ritardare le operazioni.
- Verifica che i dati bancari del destinatario corrispondano a quelli indicati nella conferma di pagamento.
Per prevenire i ritardi nei pagamenti, fornisci sempre un chiaro riferimento e invia i relativi dettagli al beneficiario in modo che sappia a cosa prestare attenzione.
L’assistenza fornita per individuare i pagamenti dipende dalla rete utilizzata per inviarli (SWIFT o locale).
Pagamenti SWIFT
I pagamenti SWIFT possono essere rintracciati tramite il sofisticato strumento di monitoraggio SWIFT gpi. Si tratta di un sistema disponibile su Currencycloud Direct e mediante API, nonché la prima risorsa da consultare in caso di necessità.
Tutti i pagamenti Currencycloud sono abilitati al servizio SWIFT gpi. A ogni pagamento abilitato a questo servizio viene assegnato un ID univoco (UETR) che consente di monitorare la transazione in ogni punto della rete. SWIFT gpi mostra la catena di pagamento completa e lo stato dell’aggiornamento più recente relativo alla transazione. Ammesso che tutte le banche nella catena di pagamento siano abilitate al servizio gpi, questo può essere utilizzato per identificare e verificare la posizione di una transazione in un determinato momento.
SWIFT gpi è in continua crescita, ma attualmente non tutte le banche del mondo supportano tale servizio. Per questo motivo, i dati relativi al monitoraggio di alcuni pagamenti inviati tramite la nostra piattaforma potrebbero essere incompleti. La conferma universale è diventata obbligatoria per tutti i partecipanti alla rete SWIFT a novembre 2020. Ciò significa che sono tenuti a confermare quando un pagamento (MT103) viene accreditato sul conto del beneficiario, messo in sospeso o trasferito al di fuori della rete SWIFT. L’introduzione della conferma universale consente di avere più visibilità sul monitoraggio.
In breve, noi di Currencycloud ti aiutiamo a individuare un pagamento SWIFT fornendoti le seguenti informazioni:
- Screenshot di SWIFT gpi
- MT103: si tratta di un messaggio di pagamento SWIFT standardizzato. È accettato come prova di pagamento e include tutti i relativi dettagli, come data, importo, valuta, mittente e destinatario.
- Riferimento UETR: questo è un riferimento univoco associato a ogni pagamento che viene gestito e condiviso da ciascuna banca coinvolta nella transazione.
- Riferimento PET: questo è un riferimento fornito dal nostro partner bancario che conferma l’avvenuta elaborazione del pagamento da parte nostra.
Consigliamo di fornire queste informazioni alla banca del beneficiario per consentirle di individuare i fondi.
Se la banca del destinatario non riesce a individuare i fondi, possiamo provare ad aggiungere un ID di monitoraggio al pagamento per cercare di trovarli. Tuttavia, questo è da intendersi solo come un tentativo e prevede un costo. La banca del beneficiario o intermediaria può impiegare fino a sette giorni lavorativi prima di fornirci una risposta.
Pagamenti locali
A differenza dei pagamenti SWIFT, le transazioni locali non coinvolgono banche intermediarie, perciò i fondi si trovano o sul nostro conto o su quello della banca del beneficiario. Ciò semplifica il processo di individuazione dei pagamenti.
Se un pagamento locale non arriva dopo sette giorni lavorativi, forniamo assistenza a seconda della valuta. Ti consigliamo di contattarci all’indirizzo support@currencycloud.com dopo tale periodo per provare a ottenere l’ID del monitoraggio in modo da verificare l’avvenuto spostamento dei fondi dal conto Currencycloud. Dopodiché, potrai fornire tale ID alla banca del beneficiario in modo da consentirle di individuare il pagamento.
Il monitoraggio e la revoca dei pagamenti locali non sono supportati.