如果付款未在预期时间内到达，请在联系我们之前考虑以下事项：
- 是否有外部因素（如公共假期）可能导致付款延迟？
- 付款是否至少延迟了 7 个工作日？我们的银行提供商要求我们等待七个工作日才能请求调查。参与支付链的银行需要执行尽职调查，这可能会导致延迟。
- 检查收款人的银行详细信息是否与付款确认中的详细信息相符。
为了避免付款延迟，请务必为您的付款提供清晰的参考信息，并将参考详细信息传递给收款人，以便其了解相关情况。
对于查找付款，我们可以提供多少支持取决于付款方式 - SWIFT 或本地。
SWIFT 支付
SWIFT 付款有一个复杂的跟踪系统，采用 SWIFT GPI 跟踪器的形式。您可以通过 Currencycloud Direct 和我们的 API 使用此功能，如果您有疑问，应首先在这里查找相关信息。
所有 Currencycloud 付款均支持 SWIFT GPI。每笔支持 SWIFT GPI 的支付都会被分配一个唯一的 ID (UETR)，以便可以在网络上的任何点进行跟踪。SWIFT GPI 显示完整的支付链以及支付的最近更新状态。如果支付链中的所有银行都启用了 GPI，则可以使用 GPI 识别和确认付款在任何给定时间的去向。
SWIFT GPI 正在持续增长，但目前，并非全球所有银行都支持。因此，对于我们发出的某些支付，支付跟踪数据可能不完整。2020 年 11 月，所有 SWIFT 成员强制要求进行通用确认，这意味着 SWIFT 成员必须确认支付 (MT 103) 已记入收款人账户、被暂停或转移到 SWIFT 之外。通用确认的引入提高了跟踪可见性的覆盖范围。
总而言之，Currencycloud 可以为您提供以下信息来帮助您查找 SWIFT 付款：
- SWIFT GPI 截图
- MT103 - 这是一个标准化的 SWIFT 支付消息。它被接受为付款证明，包括所有付款详细信息，例如日期、金额、货币、发送方和接收方
- UETR 参考 - 这是与每笔支付相关联的唯一参考号码，由参与支付的每家银行保存和共享
- PET 参考 - 这是我们的银行合作伙伴提供的参考，确认付款已由我们这边处理。
我们建议您将此信息传递给收款人的银行，以便其能够找到资金。
如果收款人的银行不成功，我们可以对付款进行跟踪以查找资金位置，但此操作只会在“尽最大努力”的基础上进行并会产生费用。追踪最多可能需要七个工作日，才能收到收款银行或中间银行的回复。
本地支付
与 SWIFT 支付不同，本地付款不涉及中间行，因此付款要么由我们进行，要么由收款人的银行进行。这就简化了查找付款的过程。
如果本地付款在 7 个工作日后仍未到达，我们可以提供的支持因币种而异。我们建议您在此期限后通过 support@currencycloud.com 与我们联系，我们也许可以为您提供跟踪 ID，该 ID 显示资金已离开 Currencycloud 的账户。您应该将跟踪 ID 传递给收款人的银行，他们将能够帮助您找到付款。
抱歉，对于本地支付，我们无法提供追踪或召回。