我们的支付通常会顺利完成，但偶尔也会出现问题。本文旨在回答您在这些情况下可能遇到的问题。
Swift（优先）支付
可以对 Swift 支付进行哪些调查？
您可以使用 Currencycloud Direct，对符合条件的 Swift 支付提出追溯或召回请求。
在进行 Swift 支付时，将创建 MT103 消息。这包括所有付款详细信息，例如日期、金额、货币、发送方和接收方。您可以通过 Currencycloud Direct 或我们的 API 检索 MT103 信息。
此外，我们有时可以提出 Swift MT202 (Cover) 请求。MT202 是发送方和接收方之间链上的银行用来交流资金转移的消息。
我们也可以提出 Swift 费用争议请求。
MT103 与 MT202 有什么区别？
MT103 是包含发送方详细信息和收款人详细信息的支付指令，说明资金的用途。
MT202 (Cover) 是银行之间的资金转移。
MT103 请求的 SLA 是什么？
24 小时。
MT202 请求的 SLA 是什么？
如果 MT202 请求可能，则 SLA 是 24 小时。
为什么收款人银行需要等待 MT202 Cover 收到后才能将资金划入收款人账户？
如果 Swift 支付是 Direct 和 Cover（MT103 和 MT202），根据 Swift 规则，收款人银行不会在收到 MT103 后将资金划入收款人账户，因为这只是支付指令，而 MT202 才是实际资金。
为什么 MT202 Cover 被中间行/代理行拒绝，而 MT103 却在收款人银行？
由于内部政策，中间行/代理行可能会拒绝 MT202 Cover。在将 MT202 Cover 传递给链中的下一家银行之前，银行将进行尽职调查。如果银行对其检查结果不满意，资金将被退还给银行提供商。
关于 MT103，将提醒收款人银行 MT202 已被拒绝，并要求其取消 MT103。一旦收款人银行执行取消请求，资金将被退还给 Currencycloud。
Currencycloud 是否可以访问 Swift GPI？
是的，我们可以访问 GPI 以跟踪我们的 Swift 支付。 详情请查看我们的支付跟踪页面。
如何提出追溯或召回请求？
您现在可以使用 Currencycloud Direct，对符合条件的 Swift 支付提出追溯或召回请求。
Swift 追溯请求的 SLA 是什么？
7 个工作日。
Swift 召回请求的 SLA 是什么？
7 个工作日。
如何执行 Swift 召回？
我们通过我们的 Swift GPI 门户网站执行 Swift 召回。
Currencycloud 如何执行 Swift 追溯？
Currencycloud 通过在我们的 Swift GPI 跟踪门户网站上搜索支付来执行 Swift 追溯，但前提是在支付后 124 天之内。 超过 124 天的支付可通过我们的银行提供商进行追溯。
Currencycloud 如何跟踪境外 Swift 支付？
Currencycloud 可以通过 Swift GPI 跟踪器查看支付的位置和状态。
Currencycloud 是否可以为我的 Swift 支付提供退款原因？
退款原因取决于参与支付链的银行。如果银行提供退款原因，我们会与您分享。
为什么 GPI 跟踪器没有显示银行链内的所有银行？
并非所有银行都支持 GPI，这意味着它们无法更新 GPI 跟踪器。
为什么 GPI 跟踪器显示“Out of Swift”？
当通过该国的本地支付计划进行 Swift 支付时，就会出现这种情况。Swift 支付的路径取决于交易中涉及的代理行和中间行。
我的 Swift 支付落地金额不足。我如何知道谁收取了费用？
从本金支付金额中扣除的费用应在 Swift GPI 跟踪器上可见。如果我们无法确定通过跟踪器收取的费用，我们将向我们的银行提供商提出费用争议。
我的收款人收到的货币与我指示的不同，为什么会这样？
最常见的原因是账户货币与支付货币不同。因此，银行会将支付兑换为账户的货币。
我的银行无法向 Currencycloud BIC TCCLGB3L 发送 Swift 支付
TCCLGB3L 是 Swift 网络上的有效 BIC 代码。客户可以将支付发送至此 BIC，Currencycloud 定期会收到大量贷记转入到该 BIC。如果您在向 TCCLGB3L 发送付款时遇到任何问题，请联系我们的支持团队 - support@currencycloud.com
我向 Currencycloud TCCLGB3L BIC 发出的 Swift 支付被拒绝，原因是“未找到代理行”。我该怎么办？
请告知您的银行，将我们的代理行 Barclays UK（Swift 代码：BARCGB22）纳入付款中，并再次尝试将资金发送至我们的账户。
Currencycloud 是否支持 Swift 修改？
目前不支持。
Currencycloud 是否发送定制的 MT199/MT999 请求？
目前不支持
Currencycloud 在 Swift 支付上设置的费用结构是怎样的？
我们的大多数 Swift 支付都设置了共享支付费用类型， 除非另有说明，否则 OUR（汇款人承担所有费用）将是另一种选择。
我的支付失败了。Currencycloud 是否可以为我提供有关失败原因的其他信息？
我们向客户提供银行/支付机构共享的所有信息。
其他建议请查看我们的支付失败文章。
为什么收款人银行拒绝/退回付款后，资金退回 Currencycloud 会有延迟？
延迟可能是由于收款行、中间行和代理行在将资金退回 Currencycloud 之前进行尽职调查而造成的。对于被指示拒绝/退回的资金以及退回 Currencycloud 的资金，没有具体的时间框架。
为什么会在收款人银行出现支付落地金额不足？
这可能是由于收款行、中间行和代理行从本金中收取费用。收款人银行也可能收取手续费。
为什么退回 Currencycloud 时会出现退款落地金额不足？
这可能是由于收款行、中间行和代理行从退款金额中收取费用。
收款人银行会看到发送方的什么信息？
对于 Swift（优先）支付，最终发送方可见，可以在 MT103 中看到。
本地支付
是否可以请求追溯或召回我的本地支付？
很遗憾，我们无法追溯本地支付。请参见本页获取更多建议。
是否可以提供本地支付的付款凭证？
是的。Currencycloud 可以提供付款凭证，并在可能的情况下提供您的付款跟踪 ID，具体取决于银行提供商。
收款人银行会看到发送方的什么信息？
对于本地 EUR 和 GBP 支付，最终发送方对收款人银行可见，但账号和 BIC 将来自我们的银行合作伙伴。对于其他货币，最终发送方目前不可见，将显示为“Currencycloud LTD ”，或者以我们银行合作伙伴的名义显示。