如果付款未在預期時間內到達，在聯絡我們之前，請先考慮以下事項：
- 是否有外部因素（如公共假期）可能導致付款延遲？
- 付款是否至少延遲七個工作日？我們的銀行業務提供商要求我們等待七個工作日後再申請調查。參與支付鏈的銀行需要執行盡職調查，這可能會導致延遲。
- 檢查收款方的銀行詳細資訊是否與支付確認中的詳細資訊相符。
為避免付款延遲，請務必為您的支付提供清晰的參考資料，並將參考資料詳情傳遞給收款人，以便其了解相關情況。
我們可為查找付款提供多少支持取決於支付路由 - SWIFT 或本地。
SWIFT 支付
SWIFT 支付有一個複雜的追蹤系統，具體形式為 SWIFT GPI 追蹤器。您可以透過 Currencycloud Direct 和我們的 API 使用此功能，如果您有疑問，應首先在這裏查找相關資訊。
所有 Currencycloud 支付均支持 SWIFT GPI。每筆支持 SWIFT GPI 的支付都會被分配一個唯一的 ID (UETR)，以便在網絡上的任何節點進行追蹤。SWIFT GPI 顯示完整的支付鏈以及支付的最近更新狀態。如果支付鏈中的所有銀行都支持 GPI，則可以使用它識別和確認付款在任何給定時間的去向。
SWIFT GPI 正在持續增長，但目前，並非全球所有銀行都支持。因此，對於我們發出的某些支付，支付追蹤資料可能並不完整。2020 年 11 月，所有 SWIFT 成員都被強制要求使用通用確認。這意味着 SWIFT 成員必須確認付款 (MT 103) 何時已記入收款人賬戶、被暫停交易或轉移到 SWIFT 之外。通用確認的引入擴大了追蹤可見性的覆蓋範圍。
總而言之，Currencycloud 可以為您提供以下資訊來幫助您查找 SWIFT 付款：
- SWIFT GPI 截圖
- MT103 - 這是一條標準化的 SWIFT 支付訊息。它可以作為支付證明，包括所有付款詳細資訊，例如日期、金額、貨幣、支付方和接收方
- UETR 參考 - 這是與每筆支付相關聯的唯一參考編號，由參與支付的每家銀行保存和共享
- PET 參考 - 這是我們的銀行業務合作夥伴提供的參考，確認支付已由我們這邊處理。
我們建議您將此類資訊傳遞給收款人的銀行，以便其能夠找到資金。
如果收款人的銀行未成功找到，則我們可以對支付進行追溯以查找資金位置，但這只能在「盡最大努力」的基礎上進行且會產生費用。追溯最多可能需要七個工作日，才能收到收款銀行或中轉銀行的回覆。
本地支付
如果本地支付在七個工作日後仍未到達，我們可以提供的支持因貨幣而異。我們建議您在此期限後透過 support@currencycloud.com 與我們聯絡，我們也許可以為您提供追溯 ID，其顯示資金已離開 Currencycloud 的賬戶。您應該將追溯 ID 傳遞給收款人的銀行，他們將能夠幫助您找到付款。
很遺憾，對於本地支付，我們無法提供追溯或召回。