我們的付款通常會成功完成，但偶爾會出現問題。本文旨在解答您對這些情況可能有的疑問。
Swift（優先）付款
可以對 Swift 付款進行哪些調查？
您可以使用 Currencycloud Direct 對符合資格的 Swift 付款提出 追蹤或撤回 請求。
進行 Swift 付款時，會建立一則 MT103 訊息。這包括所有付款詳情，例如日期、金額、貨幣、發款人和收款人。您可以從 Currencycloud Direct 或透過我們的 API 檢索 MT103 資訊。
此外，我們有時可以提出 Swift MT202（補償）請求。MT202 是發款人與收款人之間銀行鏈上的銀行用於溝通資金轉帳的訊息。
我們亦可以提出 Swift 費用爭議請求。
MT103 與 MT202 有什麼分別？
MT103 是包含發款人詳細資料以及收款人資金入帳地點詳細資料的付款指示。
MT202（補償）是銀行之間的資金轉帳。
MT103 請求的服務水平協議 (SLA) 是多久？
24 小時。
MT202 請求的服務水平協議 (SLA) 是多久？
若可提出 MT202 請求，服務水平協議 (SLA) 為 24 小時。
為什麼收款銀行需要等待 MT202 補償款項到帳，才能將資金存入收款人帳戶？
若 Swift 付款屬於 Direct and Cover (MT103 及 MT202)，根據 Swift 規則，收款銀行不會僅憑收到 MT103 就將資金存入收款人賬戶，因為這僅為付款指示，而 MT202 才是實際資金。
為什麼 MT202 Cover 會被中介行／代理行拒絕，而 MT103 卻已到達收款銀行？
MT202 Cover 可能會因中介行／代理行的內部政策而被拒絕。銀行會在將 MT202 Cover 傳遞給鏈中的下一家銀行之前，進行盡職審查。如果銀行對審查結果不滿意，資金將會退回給銀行供應商。
關於 MT103，收款銀行會收到 MT202 已被拒絕的通知，並會被要求取消該 MT103。一旦收款銀行處理了取消請求，資金將會退回給 Currencycloud。
Currencycloud 是否可以使用 Swift GPI？
是的，我們可以使用 GPI 來追蹤我們的 Swift 外匯付款。 更多資訊可於我們的 付款追蹤頁面 找到。
我該如何提交追蹤或撤回請求？
您現在可以使用 Currencycloud Direct 對符合資格的 Swift 付款提交追蹤或撤回請求。
Swift 追蹤請求的服務水平協議 (SLA) 是多久？
7 個工作天。
Swift 撤回請求的服務水平協議 (SLA) 是多久？
7 個工作天。
Swift 撤回是如何執行的？
我們透過 Swift GPI 入口網站執行 Swift 撤回。
Currencycloud 如何執行 Swift 追蹤？
Currencycloud 透過在我們的 Swift GPI 追蹤入口網站搜尋付款來執行 Swift 追蹤，前提是該付款是在 124 天內進行的。 超過 124 天的付款將透過我們的銀行供應商進行追蹤。
Currencycloud 如何追蹤其 Swift 外匯付款？
Currencycloud 能夠透過 Swift GPI 追蹤器檢查付款的位置和狀態。
Currencycloud 能否為我的 Swift 付款提供退款原因？
退款原因取決於付款鏈中的相關銀行。如果銀行提供了退款原因，我們會與您分享。
為什麼 GPI 追蹤器沒有顯示銀行鏈中的所有銀行？
並非所有銀行都啟用了 GPI，這意味著它們無法更新 GPI 追蹤器。
為什麼 GPI 追蹤器顯示「Out of Swift」？
當 Swift 付款透過該國境內的本地支付系統進行路由時，就會發生這種情況。Swift 付款的路由取決於交易中涉及的代理銀行和中介銀行。
我的 Swift 付款金額不足。我如何得知是誰扣除了費用？
從本金付款金額中扣除的費用應可在 Swift GPI 追蹤器上看到。如果我們無法透過追蹤器確定付款中扣除的費用，我們將會向我們的銀行供應商提出費用爭議。
我的收款人收到的貨幣與我指示的不同，為什麼會這樣？
最常見的原因是帳戶貨幣與付款貨幣不同。因此，銀行會將付款轉換為帳戶的貨幣。
我的銀行無法發送 Swift 付款至 Currencycloud BIC TCCLGB3L
TCCLGB3L 是 Swift 網絡上有效的 BIC 代碼。客戶可以將付款發送至此 BIC，而 Currencycloud 亦會定期收到大量匯入該 BIC 的款項。如果您在向 TCCLGB3L 發送付款時遇到任何問題，請聯絡我們的支援團隊 - support@currencycloud.com
我發往 Currencycloud TCCLGB3L BIC 的 Swift 付款已被拒絕，原因為「找不到代理銀行」。我該怎麼辦？
請要求您的銀行在付款中加入我們的代理銀行 Barclays UK（Swift 代碼：BARCGB22），並嘗試再次將資金發送到我們的帳戶。
Currencycloud 是否支援 Swift 修改？
目前不支援此功能。
Currencycloud 是否會發送訂製的 MT199/MT999 請求？
目前不支援此功能
Currencycloud 的 Swift 付款收費結構 是怎樣的？
我們大部分的 Swift 付款均設定為 付款費用 SHARED 類型，除非另有說明，否則 OUR 是另一個選項。
我的付款失敗了。Currencycloud 能否向我提供有關失敗原因的額外資訊？
我們向客戶提供銀行/付款機構分享的所有資訊。
更多建議可在我們的 付款失敗 文章中找到。
為什麼付款被收款銀行拒絕/退回後，資金退回 Currencycloud 會出現延遲？
延遲可能是由於收款銀行、中介銀行和代理銀行在將資金退回 Currencycloud 之前進行盡職審查所致。對於指示拒絕/退回資金與資金存回 Currencycloud 之間，並沒有特定的時間框架。
為什麼付款到達收款銀行時金額不足？
這可能是因為收款銀行、中介銀行和代理銀行從本金中扣除了費用。收款銀行亦可能在其一方收取了手續費。
為什麼退回至 Currencycloud 的付款金額會不足？
這可能是因為收款銀行、中介銀行及代理銀行從退回金額中扣除了費用。
收款銀行會看到什麼作為發款人？
對於 Swift（優先）支付，最終發款人是可見的，並可在 MT103 中查閱。
我可以選擇代理銀行來處理我的 Swift 支付嗎？
不可以，我們的銀行合作夥伴會選擇最佳方案將您的付款發送至收款銀行。 收款銀行應確保其已在 Swift 上更新其 SSI，以便正確處理付款。
本地支付
我可以要求追蹤或撤回我的本地支付嗎？
很抱歉，我們無法追蹤本地支付。請參閱 此頁面 以獲取進一步建議。
可以提供透過我們本地渠道進行的付款證明嗎？
可以。Currencycloud 可以提供付款證明，並視乎銀行供應商而定，在可能的情況下提供您的付款追蹤編號。
收款銀行會看到什麼作為發款人？
對於本地歐元 (EUR) 及英鎊 (GBP) 支付，收款銀行可以看到最終發款人，但帳號及 BIC 將會顯示我們銀行合作夥伴的資料。對於其他貨幣，目前無法顯示最終發款人，並會顯示為「The Currencycloud LTD」或我們其中一家銀行合作夥伴的名稱。