我們的支付通常會順利完成，但偶爾也會出現問題。本文旨在回答您在這些情況下可能遇到的問題。
SWIFT（優先）支付
可以對 SWIFT 支付進行哪些調查？
您可以使用 Currencycloud Direct，對符合條件的 SWIFT 支付提出追溯或召回請求。
在進行 SWIFT 支付時，將創建 MT103 訊息。其中包括所有付款詳細資訊，例如日期、金額、貨幣、支付方和收款方。您可以透過 Currencycloud Direct 或我們的 API 檢索 MT103 資訊。
此外，我們有時可以提出 SWIFT MT202 (Cover) 請求。MT202 是支付方和收款方之間鏈上的銀行用來交流資金轉移的訊息。
我們也可以提出 SWIFT 費用爭議請求。
MT103 與 MT202 有什麼區別？
MT103 是包含支付方詳細資訊和收款人詳細資訊的支付指令，說明資金的用途。
MT202 (Cover) 是銀行之間的資金轉移。
MT103 請求的 SLA 是多少？
24 小時。
MT202 請求的 SLA 是多少？
在可以提出 MT202 請求的情況下，SLA 是 24 小時。
為什麼收款銀行需要等到收到 MT202 Cover 後才能將資金劃入收款人賬戶？
如果 SWIFT 支付是 Direct 和 Cover（MT103 和 MT202），根據 SWIFT 規則，收款銀行不會在收到 MT103 後將資金劃入收款人賬戶，因為這只是支付指令，而 MT202 才是實際資金。
為什麼 MT202 Cover 被中轉銀行/代理行拒絕，而 MT103 卻在收款銀行？
由於內部政策，中轉銀行/代理行可能會拒絕 MT202 Cover。在將 MT202 Cover 傳遞給鏈中下一家銀行之前，銀行將進行盡職調查。如果銀行對其調查結果不滿意，資金將被退還給銀行業務提供商。
至於 MT103，收款銀行將收到 MT202 已被拒絕的提醒，並被要求取消 MT103。一旦收款銀行執行取消請求，資金將被退還給 Currencycloud。
Currencycloud 是否可以存取 SWIFT GPI？
是的，我們可以存取 GPI 以追蹤我們的 SWIFT 支付。 有關更多資訊，請查看我們的支付追蹤頁面。
如何提出追溯或召回請求？
您現在可以使用 Currencycloud Direct，對符合條件的 SWIFT 支付提出追溯或召回請求。
SWIFT 追溯請求的 SLA 是多少？
7 個工作日。
SWIFT 召回請求的 SLA 是多少？
7 個工作日。
如何執行 SWIFT 召回？
我們透過我們的 SWIFT GPI 門戶執行 SWIFT 召回。
Currencycloud 如何執行 SWIFT 追溯？
Currencycloud 透過在我們的 SWIFT GPI 追蹤門戶上搜尋支付來執行 SWIFT 追溯，但前提是在支付後 124 天之內。 超過 124 天的支付可透過我們的銀行業務提供商進行追溯。
Currencycloud 如何追蹤境外 SWIFT 支付？
Currencycloud 可以透過 SWIFT GPI 追蹤器查看支付的位置和狀態。
Currencycloud 是否可以為我的 SWIFT 支付提供退回原因？
退回原因提供與否取決於參與支付鏈的銀行。如果銀行提供退回原因，我們會與您分享。
為什麼 GPI 追蹤器沒有顯示銀行業務鏈內的所有銀行？
並非所有銀行都支援 GPI，這意味着它們無法更新 GPI 追蹤器。
為什麼 GPI 追蹤器顯示「在 SWIFT 之外」？
當透過該國的本地支付計劃進行 SWIFT 支付時，就會出現這種情況。SWIFT 支付的路由取決於交易中涉及的代理行和中轉銀行。
我的 SWIFT 支付到賬金額不足。我如何知道誰收取了費用？
從本金支付金額中扣除的費用應在 SWIFT GPI 追蹤器上可見。如果我們無法透過追蹤器確定收取的支付費用，我們將向銀行業務提供商提出費用爭議。
我的收款人收到的貨幣與我指示的不同，為什麼會發生這種情況？
最常見的原因是賬戶貨幣與支付貨幣不同。因此，銀行會將支付兌換為該賬戶的貨幣。
我的銀行無法向 Currencycloud BIC TCCLGB3L 發送 SWIFT 支付
TCCLGB3L 是 SWIFT 網絡上的有效 BIC 代碼。客戶可以將付款發送至此 BIC，而且 Currencycloud 會定期收到大量匯往該 BIC 的入賬。如果您在向 TCCLGB3L 發送付款時遇到任何問題，請與我們的支持團隊聯絡 - support@currencycloud.com
我向 Currencycloud TCCLGB3L BIC 發出的 SWIFT 付款被拒絕，原因是「未找到代理行」。我該怎麼辦？
請告知您的銀行，將我們的代理行 Barclays UK（SWIFT 代碼：BARCGB22）納入支付中，並再次嘗試將資金匯至我們的賬戶。
Currencycloud 支援 SWIFT 修改嗎？
目前不支援。
Currencycloud 能發送定製的 MT199/MT999 請求嗎？
目前不支援
Currencycloud 在 SWIFT 支付上設置的收費結構是怎樣的？
我們的大多數 SWIFT 支付都設置為 SHARED（雙方共同承擔費用）支付收費類型，若是另有說明，則 OUR（匯款人承擔所有費用）將是另一種選擇。
我的支付失敗了。Currencycloud 能為我提供有關失敗原因的更多資訊嗎？
我們向客戶提供銀行/支付機構分享的所有資訊。
有關更多建議，請查看我們的支付失敗文章。
為什麼收款銀行拒絕/退回付款後，資金退回 Currencycloud 會有延遲？
延遲可能是由於收款行、中轉銀行和代理行在將資金退回 Currencycloud 之前進行盡職調查而造成的。對於資金被指示拒絕/退回以及資金被匯回至 Currencycloud，沒有具體的時間線。
為什麼會在收款銀行出現支付到賬金額不足？
這可能是由於收款行、中轉銀行和代理行從本金中收取費用。收款銀行也可能會收取手續費。
為什麼付款退回 Currencycloud 時會出現到賬金額不足？
這可能是由於收款行、中轉銀行和代理行從退回金額中收取費用。
收款銀行將看到哪些支付方？
對於 Swift（優先）支付，最終支付方是可見的，可在 MT103 中看到。
本地支付
可以請求追溯或召回本地支付嗎？
很遺憾，我們無法追溯本地支付。請參閱此頁面以獲取更多建議。
可以提供本地軌道的支付證明嗎？
可以。Currencycloud 可以提供支付證明，並在可能的情況下提供您的支付追蹤 ID，具體取決於銀行業務提供商。
收款銀行將看到哪些支付方？
對於本地歐元和英鎊支付，收款銀行可以看到最終支付方，但賬戶號碼和 BIC 將由我們的銀行合作伙伴提供。對於其他貨幣，最終支付方目前不可見，將顯示為「The Currencycloud LTD」或我們的銀行合作伙伴之一的名稱。