Cuando transfieres fondos a cuentas que están a nombre de Currencycloud, identificamos automáticamente la cuenta del cliente correcto a partir de la referencia de cliente proporcionada.
¿Cuándo tengo que identificar fondos los fondos?
Debes identificar los fondos enviados a las cuentas que están a nombre de Currencycloud, es decir, a las cuentas que no son personales. Los fondos identificados mediante referencias de cliente se asocian automáticamente a la cuenta del cliente correcto.
¿Qué pasa si se me olvida identificar mis fondos?
Los retenemos durante cinco días como máximo. Si durante este periodo nos proporcionas un comprobante de pago, procederemos a abonar los fondos en la cuenta. Si no recibimos ese comprobante, devolveremos los fondos al pagador cuando finalicen los cinco días.
¿Dónde puedo encontrar mi referencia de cliente?
En Currencycloud Direct, la referencia de cliente es el ID de cuenta que aparece en la página de información de la cuenta. También la devuelve la API Accounts, donde aparece identificada como short_reference. La referencia de cliente tiene el formato AAMMDD-XXXXX.
¿Qué se considera un comprobante de pago válido?
El comprobante de pago debería ser un recibo digital que muestre que el pago se realizó de tu banco a Currencycloud. También aceptamos una versión escaneada o una foto, así como una captura de pantalla de tu sistema de banca online.
El comprobante de pago debería mostrar:
- El nombre, el número de cuenta y el nombre del banco del pagador
- El nombre y el número de la cuenta de Currencycloud donde se pagaron los fondos
- La información del pago, incluida la cantidad, la divisa, la referencia y la fecha en la que se hizo
Si tu banco está en Australia o en Nueva Zelanda, también necesitamos un extracto bancario en el que se muestre tu nombre, la fecha de expedición y la información del banco.
¿Dónde subo el comprobante de pago?
En Currencycloud Direct, haz clic en Support (Asistencia) y crea una incidencia. Como parte de la creación de la incidencia, también puedes subir archivos.
¿Puedo proporcionar un comprobante de pago de mi cliente?
Sí.
¿Qué pasa si no proporciono un comprobante de pago?
Después de cinco días, los fondos se devuelven al pagador.