De vez en cuando, los fondos pueden llegar a tu cuenta de Currencycloud un poco más tarde de lo esperado. Esta guía está diseñada para ayudarte a averiguar el motivo y resolver el problema tan pronto como sea posible.
Para ayudarnos a localizar los fondos, puedes proporcionarnos lo siguiente:
- Un comprobante del pago (información sobre el pagador y el beneficiario)
- La referencia UETR (Unique End-to-end Transaction Reference), que a veces puede ayudarnos a hacer un seguimiento de los pagos Swift
- La confirmación de pago MT103 completa, solo en el caso de Swift
- Información general, como la cantidad, la divisa y la fecha en la que se enviaron los fondos
Los fondos están en nuestra cuenta segregada
Si los fondos se han enviado a nuestra cuenta segregada sin indicar el ID de cuenta como referencia, necesitamos un comprobante para poder asociarlos a la cuenta correcta. Puedes enviarnos lo siguiente:
- Un comprobante de pago en el que se muestre la información del remitente y de la cuenta de Currencycloud, así como la cantidad, la divisa y la fecha del pago.
- Una captura de pantalla de un extracto bancario en la que se vea el pago específico de esos fondos.
Si los fondos no se pueden asociar en cinco días laborables, se devuelven al sexto día laborable.
Hacer un seguimiento de fondos con una referencia UETR
A veces podemos usar la referencia UETR para localizar fondos recibidos a través de Swift, pero no es un sistema infalible. Aunque una vez que se nos proporciona la UETR intentamos buscar los fondos, esperamos que el banco remitente asuma la responsabilidad de rastrearlos.
Además, el seguimiento mediante UETR solo funciona cuando los fondos se nos han abonado o cuando el último estado actualizado estaba disponible en la cadena GPI.
La mejor solución es solicitar al remitente una captura de pantalla del seguimiento GPI, ya que puede ayudar a identificar dónde se encuentran los fondos en el canal de pagos.