Gestionar rastreos y reversiones de pagos Swift con Currencycloud Direct es ahora más fácil y rápido que nunca.
Desde nuestra plataforma, puedes enviar solicitudes de reversión y rastreo de los pagos que cumplan los requisitos. Así, nuestros expertos no tendrán que hacer nada de forma manual y tú tendrás un mayor control sobre los pagos.
¿Cómo funciona?
Ahora puedes enviar una solicitud de reversión o rastreo de cualquier pago Swift (prioritario) con Currencycloud Direct.
Cuando se haya completado un pago Swift, encontrarás enlaces para iniciar el rastreo o la reversión en la sección "Manage payment" (Gestionar pago) de Direct. Solo tendrás que rellenar un formulario para que nosotros nos encarguemos del resto. Nuestros expertos se pondrán en contacto contigo si hay alguna novedad al respecto cuando tengan una respuesta del partner correspondiente.
Recuerda que dependemos de la colaboración de los bancos emisores y receptores, y que necesitamos la aprobación del beneficiario. Por eso, los plazos y los resultados pueden variar. Antes de enviar una solicitud, te recomendamos que intentes contactar con el beneficiario.
¿Qué pagos se pueden rastrear?
Puedes enviar una solicitud de rastreo de cualquier pago Swift siempre que hayan pasado siete días laborales o más desde que se completó. Antes de hacerlo, te recomendamos que presentes el documento MT103 directamente al beneficiario.
¿Qué pagos se pueden revertir?
Puedes enviar una solicitud de reversión de cualquier pago Swift que se haya completado.
¿Cuánto tarda?
Los plazos de respuesta pueden variar, ya que dependemos de terceros como nuestros proveedores, los bancos corresponsales y los beneficiarios. No podemos tramitar las solicitudes hasta que transcurren siete días laborales para que los mensajes puedan procesarse en el plazo estándar.
¿Hay que pagar por la solicitud de reversión o rastreo?
Se añadirá a tu factura mensual cualquier tasa aplicable según nuestro acuerdo por las tareas que nuestro equipo lleve a cabo manualmente.
¿Por qué no veo las opciones para presentar una solicitud de reversión o rastreo?
Solo se pueden presentar estas solicitudes en relación con los pagos que cumplen determinados requisitos. Se pueden revertir los pagos completados a través de la red Swift (prioritarios). Además, deben haber pasado al menos cinco días laborables para poder rastrear un pago.
Solo se puede presentar una solicitud de rastreo o reversión por cada pago, y las solicitudes no se pueden cancelar.
Si crees que un pago cumple los requisitos de rastreo o reversión, pero no ves las opciones correspondientes, envíanos un correo a la dirección support@currencycloud.com.