Si un pago no llega en los plazos establecidos, hazte las siguientes preguntas antes de contactar con nosotros:
- ¿Puede que el pago se haya retrasado por factores externos, como un festivo?
- ¿El pago ha sufrido un retraso de más de siete días laborables? Nuestro proveedor de servicios bancarios requiere que pasen siete días laborables antes de iniciar una investigación. Los bancos involucrados en la cadena de pago deben llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida que pueden provocar retrasos.
- ¿Los datos del banco receptor coinciden con los de la confirmación del pago?
Para evitar retrasos en los pagos, incluye siempre los datos correctamente y envía la referencia al beneficiario para que sepa qué esperar.
La asistencia que ofrecemos para localizar pagos depende de la ruta: Swift o local.
Pagos Swift
Para controlar los pagos Swift, puedes usar la herramienta de seguimiento de Swift GPI. Está disponible a través de Currencycloud Direct y nuestras APIs. Siempre que tengas una duda, recurre a ella en primer lugar.
Todos los pagos hechos a través de Currencycloud cumplen los estándares de Swift GPI. A cada uno de estos pagos se le asigna un ID único (UETR) que permite hacerle un seguimiento en cualquier punto de la red. Además, Swift GPI muestra toda la cadena del pago y su estado más reciente. Si todos los bancos que forman esa cadena cumplen los estándares de GPI, se podrá identificar el pago y saber dónde está en todo momento.
Swift GPI sigue creciendo, pero no todos los bancos del mundo forman parte de esta iniciativa. Por eso, puede que los datos de seguimiento de algunos pagos enviados estén incompletos. Las confirmaciones universales son obligatorias para todos los miembros de la red Swift desde noviembre del 2020, por lo que deben confirmar con el documento MT 103 cuándo un pago se abona en la cuenta del beneficiario, se retiene o se transfiere fuera de la red Swift. Gracias a estas confirmaciones, se puede hacer un seguimiento más eficaz de los pagos.
En resumen, Currencycloud puede darte la siguiente información para localizar un pago Swift:
- Capturas de pantalla de Swift GPI.
- MT103: mensaje estandarizado sobre el pago Swift. Se acepta como comprobante e incluye toda la información del pago, como su fecha, importe, divisa, remitente y destinatario.
- Referencia UETR: una referencia única asociada a todos los pagos, que cada banco involucrado en un pago conserva y comparte.
- Referencia PET: una referencia de nuestro partner de servicios bancarios que confirma que hemos procesado el pago.
Te recomendamos que envíes esta información al beneficiario para que pueda localizar los fondos.
Si no lo consigue, podemos hacer lo que esté en nuestra mano para rastrear el pago, aunque debes saber que esto conlleva un coste. Una vez iniciado el rastreo, pueden pasar hasta siete días laborables antes de recibir una respuesta del banco beneficiario o uno intermediario.
Pagos locales
Si un pago local no llega a su destino en un plazo de siete días laborables, la asistencia que podemos ofrecerte depende de la divisa. Te recomendamos que envíes un correo a support@currencycloud.com una vez que haya transcurrido ese tiempo, y es posible que podamos darte un ID de rastreo que demuestre que los fondos han salido de la cuenta de Currencycloud. Deberás proporcionar ese identificador al beneficiario para que pueda localizar el pago.
Desgraciadamente, no podemos rastrear ni revertir pagos locales.