Aunque nuestros pagos se suelen completar sin incidencias, a veces puede surgir algún problema. En este artículo resolvemos posibles dudas acerca de estas situaciones.
Pagos Swift (prioritarios)
¿Qué comprobaciones se pueden hacer de los pagos Swift?
Puedes enviar una solicitud de reversión o rastreo sobre cualquier pago SWIFT a través de Currencycloud Direct.
Cuando se hace un pago Swift, se crea un mensaje MT103. Incluye toda la información del pago, como su fecha, importe, divisa, remitente y destinatario. Puedes obtener la información para la orden MT103 desde Currencycloud Direct o a través de nuestra API.
Además, ocasionalmente hacemos solicitudes de información Swift MT202, que es un mensaje de cobertura que los bancos involucrados en la cadena entre el remitente y el destinatario usan para comunicar las transferencias de fondos.
También podemos hacer solicitudes de reclamación de cargos Swift.
¿Cuál es la diferencia entre las solicitudes MT103 y MT202?
La solicitud MT103 es la orden de pago que contiene los datos del remitente y el beneficiario para enviar los fondos.
Por su parte, la solicitud de cobertura MT202 es la transferencia de fondos entre bancos.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio se aplica a las solicitudes MT103?
El plazo es de 24 horas.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio se aplica a las solicitudes MT202?
Cuando es posible hacerlas, el plazo es de 24 horas.
¿Por qué debe esperar el banco beneficiario a recibir la cobertura MT202 para depositar los fondos en la cuenta beneficiaria?
Si un pago Swift es directo y tiene cobertura (es decir, si se hacen las dos solicitudes MT103 y MT202), según las reglas Swift, el banco beneficiario no debe depositar los fondos en la cuenta beneficiaria basándose únicamente en la orden MT103, puesto que la solicitud MT202 es realmente la que contiene los fondos.
¿Por qué rechaza el banco intermediario o corresponsal la solicitud de cobertura MT202 si la orden MT103 ya ha llegado al banco beneficiario?
El banco intermediario o corresponsal puede rechazar la cobertura MT202 debido a sus políticas internas. Cada banco lleva a cabo sus propias comprobaciones antes de transferir la cobertura MT202 al siguiente banco de la cadena. Si no supera estas comprobaciones, los fondos se devolverán al banco proveedor.
En cuanto a la orden MT103, el banco beneficiario recibirá un aviso de que se ha rechazado la cobertura MT202 y se le pedirá que cancele la orden MT103. Una vez que el banco beneficiario haya cancelado la transferencia, los fondos se devolverán a Currencycloud.
¿Tiene acceso Currencycloud a Swift GPI?
Sí, tenemos acceso para monitorizar los pagos Swift que enviamos. Puedes consultar más información al respecto en nuestra página sobres el seguimiento de pagos.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de reversión o rastreo?
Ahora puedes enviar una solicitud de reversión o rastreo de cualquier pago Swift con Currencycloud Direct.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio se aplica a las solicitudes de rastreo Swift?
El plazo es de 7 días hábiles.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio se aplica a las solicitudes de reversión Swift?
El plazo es de 7 días hábiles.
¿Cómo se gestionan las reversiones Swift?
Gestionamos las solicitudes de reversión de los pagos Swift a través del portal de Swift GPI.
¿Cómo se gestionan los rastreos Swift?
Para gestionar las solicitudes de rastreo de los pagos Swift, Currencycloud busca el pago en el portal de seguimiento de Swift GPI, siempre que no hayan transcurrido más de 124 días desde que se hizo el pago. Transcurrido ese plazo, los pagos se rastrean mediante nuestro proveedor bancario.
¿Cómo monitoriza Currencycloud los pagos Swift que envía?
Currencycloud puede consultar la ubicación y el estado del pago con la herramienta de seguimiento Swift GPI.
¿Puede Currencycloud indicar el motivo de la devolución de un pago Swift?
El motivo por el que se devuelve un pago depende de los bancos involucrados en la cadena. Si el banco indica el motivo, Currencycloud podrá comunicártelo.
¿Por qué no aparecen todos los bancos de la cadena en la herramienta de seguimiento Swift GPI?
No todos los bancos cumplen sus estándares, por lo que no pueden usar esta herramienta.
¿Por qué aparece el mensaje "Out of Swift" en la herramienta de seguimiento Swift GPI?
Esto ocurre cuando el pago Swift se ha enviado a través de un sistema local del país en cuestión. El enrutamiento de los pagos SWIFT depende de los bancos corresponsales e intermediarios involucrados en la transacción.
Los pagos Swift que hago no llegan íntegros al destinatario. ¿Quién se queda con los cargos que se aplican a esos pagos?
Los costes que se deducen del importe principal del pago deben aparecer en la herramienta de seguimiento Swift GPI. Si no puedes determinar las comisiones que se han aplicado al pago, podemos presentar una reclamación ante el proveedor bancario.
¿Por qué ha recibido el beneficiario una divisa distinta a la que ordené en el pago?
El motivo más habitual es que la divisa de la cuenta sea diferente de la divisa del pago. Por eso, el banco convierte el pago a la divisa de la cuenta.
¿Por qué mi banco no puede enviar un pago Swift al BIC de Currencycloud TCCLGB3L?
El código BIC TCCLGB3L es válido en la red Swift. Los clientes pueden enviar pagos a este BIC y Currencycloud recibe numerosos ingresos con frecuencia. Si tienes algún problema al enviar pagos a TCCLGB3L, escribe a la dirección support@currencycloud.com para contactar con nuestro equipo de asistencia.
¿Qué debo hacer si se rechaza un pago SWIFT enviado al BIC TCCLGB3L de Currencycloud por el motivo "No correspondent found"?
En este caso, debes ponerte en contacto con tu banco para que incluya en el pago a nuestro banco corresponsal, Barclays UK (código Swift: BARCGB22), e intentar enviar los fondos a nuestra cuenta de nuevo.
¿Permite Currencycloud hacer modificaciones en los pagos Swift?
Por ahora, esta opción no está disponible.
¿Envía Currencycloud solicitudes MT199/MT999 personalizadas?
Por ahora, esta opción no está disponible.
¿Qué estructura de cargos aplica Currencycloud a los pagos Swift?
La mayoría de los pagos SWIFT que hacemos se crean con cargos compartidos (SHA), a menos que se especifique lo contrario. La otra opción es aplicar cargos a cuenta propia (OUR).
¿Puede Currencycloud darme más información sobre el motivo por el que un pago ha fallado?
Damos a nuestros clientes toda la información que nos proporciona el banco o la institución correspondiente.
Si necesitas más ayuda, consulta nuestro artículo sobre pagos fallidos.
¿Por qué tarda en llegar a Currencycloud un pago que el banco beneficiario ha rechazado o ha devuelto?
Pueden producirse retrasos porque los bancos beneficiarios, intermediarios y corresponsales hacen comprobaciones antes de devolver los fondos a Currencycloud. No hay un plazo específico para enviar a Currencycloud los fondos rechazados o devueltos.
¿Por qué no llegan los pagos íntegros al banco beneficiario?
Esto puede deberse a que los bancos beneficiarios, intermediarios y corresponsales a veces aplican comisiones sobre los pagos. También es posible que el banco beneficiario haya aplicado un cargo de gestión.
¿Por qué no recibo el importe íntegro de los pagos que se devuelven a Currencycloud?
Esto puede deberse a que los bancos beneficiarios, intermediarios y corresponsales a veces aplican comisiones sobre los pagos que se devuelven.
¿Qué remitente verá el banco beneficiario?
En los pagos Swift (prioritarios), el remitente original es visible y se puede consultar en las solicitudes MT103.
Pagos locales
¿Puedo solicitar un rastreo o una reversión de un pago local?
No podemos rastrear pagos locales. Consulta más información en esta página.
¿Pueden emitirse pruebas de un pago en los canales locales?
Sí. Currencycloud puede emitir pruebas de un pago y, en función del proveedor bancario, darte el ID de seguimiento.
¿Qué remitente verá el banco beneficiario?
En los pagos locales en EUR y GBP, el banco beneficiario puede ver quién es el remitente original, pero el número de cuenta y el BIC que se mostrarán serán los de nuestros partners bancarios. Con otras divisas, el remitente original no es visible y aparecerá como "The Currencycloud LTD" o el nombre de uno de nuestros partners bancarios.