Si un pago falla y se devuelve a Currencycloud, recibirás un correo electrónico al respecto y tendrás dos opciones para solucionarlo:
1. Volver a enviar el pago
Modifica o agrega información del beneficiario, añade otro pago a la transacción inicial y vuelve a enviarlo.
Si el pago se ha devuelto parcialmente, asigna la diferencia a una cuenta Currencycloud (tendrás que configurarla como nuevo beneficiario antes de volver a enviar el pago).
Ejemplo
Se envía un pago inicial de 1000 USD a ABC Ltd. y se devuelven 950 USD. En este caso, debes añadir un nuevo pago de 950 USD a ABC Ltd. tras modificar la información. Añade un nuevo pago de 50 USD a la cuenta en USD de Currencycloud.
2. Revender el importe devuelto
Tendrás que asignar un nuevo pago a Currencycloud por valor del importe devuelto para cubrir la transacción original. Después, envía un correo electrónico a support@currencycloud.com en el que especifiques que el pago cubre la anulación de la transacción. No olvides incluir el identificador de la operación.
Ejemplo
Transacción inicial: vende GBP y compra 1000 USD. Importe devuelto: 1000 USD. Añade un nuevo pago para cubrir la transacción original de 1000 $ a la cuenta en USD de Currencycloud.
Nueva transacción: vende 1000 USD, compra GBP y asígnalas a la cuenta en GBP que quieras.
Si solo se devuelve una parte de los fondos (como los 950 USD del ejemplo anterior), recuerda que únicamente tienes que vender la cantidad devuelta. Después, asigna dos pagos para cubrir la transacción original. Es decir, 950 USD a la cuenta en USD de Currencycloud para liquidar la devolución de la transacción, y 50 USD a una cuenta DÉFICIT en USD de Currencycloud. Por último, envía un correo electrónico a support@currencycloud.com con toda la información.