當您為 Currencycloud 名下賬戶注資時，我們會根據您提供的客戶參考編號自動識別正確的客戶賬戶。
什麼時候需要提供資金參考編號？
您應該為匯往 Currencycloud 名下賬戶（即非指定賬戶）的資金提供參考編號。帶有客戶參考編號的資金會自動匹配到正確的客戶賬戶。
如果我忘了提供資金參考編號會怎樣？
我們最多保留資金 5 天。如果在此期間我們收到您的支付證明，我們會繼續將資金存入賬戶。如果我們沒有收到支付證明，我們會在 5 天后將資金退回給支付方。
在哪裏可以找到我的客戶參考編號？
使用 Currencycloud Direct 時，客戶參考編號即為賬戶詳細資訊頁面上顯示的賬戶 ID。 賬戶 API 也會返回該編號，並將其稱為 short_reference。 客戶參考編號採用 YYMMDD-XXXXX 格式。
什麼是有效的支付證明？
支付證明應該是一份數字收據，顯示已從您的銀行賬戶向 Currencycloud 進行支付。掃描件或照片以及線上銀行系統截圖均可接受。
支付證明應顯示：
- 付款人姓名、賬戶號碼和銀行名稱
- 接收支付資金的 Currencycloud 賬戶名稱和號碼
- 支付詳情 - 包括金額、貨幣、參考編號和支付日期
如果您的銀行位於澳洲或新西蘭，我們還需要一份顯示您的姓名、匯出日期和銀行詳細資訊的銀行結單。
在哪裏上傳支付證明？
使用 Currencycloud Direct 時，按一下「支持」選項，並選擇創建支持工單。創建支持工單時，可以上傳文件。
我可以提供來自客戶的支付證明嗎？
可以
如果我沒有提供支付證明會怎樣？
5 天后，資金將退回給支付方。