我的資金沒有到賬

有時，資金可能無法如期到達您的 Currencycloud 賬戶。本指南旨在幫助您排查原因並儘快解決問題。

您可以提供以下資料來幫助我們尋找資金：

• 支付證明（支付方/收款人詳細資訊）
• UETR（唯一端到端交易參考編號）有時可以幫助我們跟蹤 SWIFT 支付
• 完整 MT103 - 僅限 SWIFT
• 一般資訊 - 金額、貨幣和資金匯出日期

資金存放在我們的獨立賬戶中

如果資金已匯往我們的獨立賬戶，但未引用賬戶 ID，我們需要證明以將其與正確的賬戶相匹配，其可按以下格式提供：

• 支付證明，顯示支付方詳細資訊、Currencycloud 賬戶詳細資訊、金額、貨幣和日期。
• 包含具體資金支付的銀行結單的截圖。

如果資金持續 5 個工作日處於未匹配狀態，則在第 6 個工作日返還。

使用 UETR（唯一端到端交易參考編號）跟蹤資金

有時，我們可以使用 UETR 看到透過 SWIFT 流入的資金，但這並不確定。儘管我們會努力尋找這些資金（一旦提供了 UETR），但我們希望匯款銀行承擔追溯資金的責任。

此外，只有在資金已存入我們的賬戶或 GPI 鏈內有最近更新狀態時，UETR 跟蹤才會起作用。

最好向匯款人索取 GPI 跟蹤截圖，以幫助確定資金在支付軌道中的位置。