Wenn eine Zahlung nicht innerhalb der erwarteten Fristen eingetroffen ist, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise, bevor Sie sich an uns wenden:
- Gibt es externe Faktoren, wie z. B. ein Feiertag, die die Zahlung verzögert haben könnten?
- Ist die Zahlung mindestens sieben Arbeitstage überfällig? Unser Bankanbieter verlangt von uns, dass wir sieben Arbeitstage warten, bevor wir eine Untersuchung beantragen. Die an der Zahlungskette beteiligten Banken müssen eine Sorgfaltsprüfung durchführen, was zu Verzögerungen führen kann.
- Prüfen Sie, ob die Bankverbindung des Empfängers mit den Angaben in der Zahlungsbestätigung übereinstimmt.
Um Zahlungsverzögerungen zu vermeiden, sollten Sie immer eine eindeutige Referenz auf Ihren Zahlungen angeben und die Referenzdaten an den Empfänger weitergeben, damit dieser weiß, worauf er achten muss.
Der Umfang der Unterstützung, die wir bei der Lokalisierung von Zahlungen leisten können, hängt vom Zahlungsweg ab – SWIFT oder lokal.
SWIFT-Zahlungen
Für SWIFT-Zahlungen gibt es ein fortgeschrittenes Tracking-System in Form des SWIFT gpi Tracker. Dies ist über Currencycloud Direct und unsere APIs verfügbar und ist die erste Anlaufstelle, wenn Sie eine Frage haben.
Alle Currencycloud-Zahlungen sind SWIFT gpi-aktiviert. Jeder SWIFT gpi-fähigen Zahlung wird eine eindeutige ID (UETR) zugewiesen, mit der sie an jedem Punkt des Netzwerks verfolgt werden kann. SWIFT gpi zeigt die gesamte Zahlungskette und den letzten Aktualisierungsstatus der Zahlung an. Sofern alle Banken in der Zahlungskette gpi-fähig sind, kann damit der Verbleib der Zahlung zu jedem Zeitpunkt festgestellt und bestätigt werden.
SWIFT gpi wird zunehmend eingeführt, weltweit sind derzeit aber noch nicht alle Banken dafür ausgerüstet. Daher kann es sein, dass die Daten zur Zahlungsverfolgung für einige Zahlungen, die wir versenden, unvollständig sind. Universelle Bestätigungen wurden im November 2020 für alle SWIFT-Mitglieder vorgeschrieben. Das bedeutet, dass SWIFT-Mitglieder bestätigen müssen, wenn eine Zahlung (MT 103) entweder auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben, auf Eis gelegt oder außerhalb von SWIFT überwiesen wurde. Die Einführung von Universal Confirmations hat die Sichtbarkeit der Verfolgung verbessert.
Zusammenfassend kann Currencycloud Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, um eine SWIFT-Zahlung zu finden:
- SWIFT gpi Screenshots
- MT103 – Dies ist eine standardisierte SWIFT-Zahlungsnachricht. Sie wird als Zahlungsnachweis akzeptiert und enthält alle Zahlungsdetails wie Datum, Betrag, Währung, Absender und Empfänger.
- UETR-Referenz – Dies ist eine eindeutige Referenz, die mit jeder Zahlung verbunden ist und von jeder an der Zahlung beteiligten Bank aufbewahrt und gemeinsam genutzt wird.
- PET-Referenz – Dies ist eine Referenz unseres Bankpartners, die bestätigt, dass die Zahlung von unserer Seite aus bearbeitet worden ist.
Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen an die Bank des Empfängers weiterzugeben, die dann in der Lage ist, die Gelder zu lokalisieren.
Wenn die Bank des Empfängers keinen Erfolg hat, können wir die Zahlung zurückverfolgen, um herauszufinden, wo sich die Gelder befinden, obwohl dies nur nach bestem Wissen und Gewissen geschieht und mit einer Gebühr verbunden ist. Es kann bis zu sieben Arbeitstage dauern, bis wir eine Antwort von der Empfängerbank oder einer zwischengeschalteten Bank erhalten.
Lokale Zahlungen
Die Unterstützung, die wir anbieten können, wenn eine lokale Zahlung nach sieben Werktagen noch nicht eingetroffen ist, variiert je nach Währung. Wir raten Ihnen, uns nach Ablauf dieser Frist unter support@currencycloud.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Rückverfolgungsnummer geben können, aus der hervorgeht, dass die Gelder das Konto von Currencycloud verlassen haben. Sie sollten die Rückverfolgungsnummer an die Bank des Empfängers weitergeben, damit diese bei der Suche nach der Zahlung helfen kann.
Leider sind wir nicht in der Lage, Rückverfolgungen oder Rückrufe für lokale Zahlungen anzubieten.