Falls Ihre Zahlung fehlschlägt und an Currencycloud zurückgeschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „fehlgeschlagene Zahlung“ und haben zwei Möglichkeiten, dies zu korrigieren:
1. Zahlung erneut senden
Ändern Sie die bestehenden Angaben zum Begünstigten oder machen Sie neue Angaben zum Begünstigten, fügen Sie dem ursprünglichen Auftrag eine neue Zahlung hinzu und senden Sie ihn erneut.
Wenn nicht der gesamte Zahlungsbetrag zurücküberwiesen wurde, weisen Sie den Fehlbetrag einem Currencycloud-Konto zu (Sie müssen dieses Konto vor der erneuten Überweisung als neuen Begünstigten einrichten).
Beispiel
Eine ursprüngliche Zahlung von 1.000 USD wurde an ABC Ltd. überwiesen, und 950 USD wurden zurücküberwiesen. In diesem Fall ändern Sie die Angaben und weisen eine neue Zahlung von 950 USD an ABC Ltd. an. Weisen Sie eine neue Zahlung in Höhe von 50 USD auf das USD-Konto von Currencycloud an.
2. Zurückgegebenen Betrag zurückverkaufen
Sie müssen der ursprünglichen Transaktion an Currencycloud eine neue Zahlung für den zurückgegebenen Betrag zuweisen und dann eine E-Mail an support@currencycloud.com mit der Anweisung senden, dass diese Zahlung die Rückabwicklung des Geschäfts abdecken soll (und geben Sie die Trade-ID an).
Beispiel
Ursprüngliches Geschäft: GBP verkaufen, 1000 USD kaufen. Zurückgegebener Betrag = 1000 USD. Weisen Sie eine neue Zahlung gegen das ursprüngliche Geschäft von 1000 USD auf das USD-Konto von Currencycloud an.
Neues Geschäft: 1000 USD verkaufen, GBP kaufen und einem GBP-Konto Ihrer Wahl zuweisen.
Achtung: Wenn ein zu niedriger Betrag zurücküberwiesen wurde (im obigen Beispiel 950 USD), darf nur der zurücküberwiesene Betrag zurückverkauft werden. Weisen Sie daraufhin dem ursprünglichen Geschäft zwei Zahlungen zu: 950 USD auf das USD-Konto von Currencycloud, um die Rückabwicklung des Geschäfts zu begleichen, und 50 USD auf ein USD SHORTFALL-Konto von Currencycloud. Senden Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben an support@currencycloud.com.