Unsere Zahlungen werden in der Regel erfolgreich abgewickelt, aber gelegentlich kommt es zu Problemen. In diesem Artikel werden die am häufigsten gestellten Fragen zu diesen Situationen beantwortet.
SWIFT-Zahlungen (vorrangig)
Welche Untersuchungen können bei einer SWIFT-Zahlung erfolgen?
Sie können über Currencycloud Direct einen Rückverfolgungs- oder Rückrufantrag für zulässige SWIFT-Zahlungen (Priority) stellen.
Wenn eine SWIFT-Zahlung gesendet wird, wird eine MT103-Nachricht erstellt. Dazu gehören alle Zahlungsdetails wie Datum, Betrag, Währung, Absender und Empfänger. Die MT103-Informationen lassen sich von Currencycloud Direct oder über unsereAPI abrufen.
Weiterhin können wir manchmal eine SWIFT MT202 (Cover) Anfrage stellen. Die MT202 ist eine Nachricht, dass die Banken entlang der Route zwischen dem Sender und dem Empfänger nutzen, um den Transfer von Mitteln zu kommunizieren.
Wir können außerdem eine SWIFT ‚Dispute of Charges‘-Anfrage stellen.
Was ist der Unterschied zwischen MT103 und MT202?
Eine MT103 ist eine Zahlungsanweisung, die die Informationen des Senders und die Informationen des Begünstigten zur Verbuchung der Mittel enthält.
Eine MT202 (Cover) ist der Transfer von Mitteln zwischen Banken.
Was ist das SLA für eine MT103-Anfrage?
24 Stunden
Was ist das SLA für eine MT202-Anfrage?
Wenn eine MT202-Anfrage möglich ist, beläuft sich das SLA auf 24 Stunden.
Warum muss die begünstigte Bank auf das MT202 warten, bevor die Mittel auf das begünstigte Konto angewandt werden können?
Wenn die SWIFT-Zahlung mit der Direkt- und Cover-Methode (MT103 & MT202) erfolgt, wendet die begünstigte Bank die Mittel entsprechend der SWIFT-Regeln nicht aufgrund des Erhalts der MT103 auf das begünstigte Konto an, da es sich dabei nur um die Zahlungsanweisung handelt und die MT202 die eigentlichen Mittel darstellt.
Warum wird die MT202 Cover von der Zwischenbank/Korrespondenzbank abgelehnt, während die MT103 bei der begünstigten Bank vorliegt?
Die MT202 Cover kann bei einer Zwischenbank/Korrespondenzbank aufgrund interner Richtlinien abgelehnt werden. Banken führen ihre Due-Diligence-Prüfung durch, bevor die MT202 Cover an die nächste Bank im Prozess weitergegeben wird. Wenn die Bank mit dem Ergebnis der Prüfungen nicht zufrieden ist, werden die Mittel an den Banking-Anbieter zurückgegeben.
In Bezug auf die MT103 wird die begünstigte Bank informiert, dass die MT202 abgelehnt wurde, und aufgefordert, die MT103 zu stornieren. Nachdem die begünstigte Bank die Stornierung umgesetzt hat, werden die Mittel an Currencycloud zurückgesendet.
Hat Currencycloud Zugang zu SWIFT GPI?
Ja, wir können GPI nutzen, um unsere ausgehenden SWIFT-Zahlungen zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zuZahlungsverfolgung.
Wie kann ich eine Nachverfolgung oder einen Rückruf beantragen?
Sie können jetzt über Currencycloud Direct einen Nachverfolgungs- oder Rückrufantrag für zulässige SWIFT-Zahlungen stellen.
Was ist das SLA für eine SWIFT-Nachverfolgung?
7 Werktage.
Was ist das SLA für einen SWIFT-Rückruf?
7 Werktage.
Wie wird ein SWIFT-Rückruf umgesetzt?
Wir setzen einen SWIFT-Rückruf über unser SWIFT GPI-Portal um.
Wie setzt Currencycloud eine SWIFT-Nachverfolgung um?
Currencycloud setzt eine SWIFT-Nachverfolgung um, indem die Zahlung in unserem SWIFT GPI Tracking-Portal gesucht wird. Voraussetzung ist, dass die Anfrage innerhalb von 124 Tagen nach der Zahlung erfolgt. Zahlungen, die über 124 Tage alt sind, werden über unseren Banking-Anbieter nachverfolgt.
Wie werden ausgehende SWIFT-Zahlungen von Currencycloud nachverfolgt?
Currencycloud kann den Standort und den Status der Zahlung durch den SWIFT GPI Tracker prüfen.
Kann Currencycloud mir einen Grund für die Rückgabe meiner SWIFT Zahlung nennen?
Der Grund für die Rückgabe hängt von den Banken in der Zahlungskette ab. Wenn die Bank einen Grund für die Rückgabe angibt, teilen wir Ihnen diesen Grund mit.
Warum zeigt der GPI Tracker nicht alle am Banking-Prozess beteiligten Banken an?
Nicht alle Banken sind für GPI ausgerüstet. Das bedeutet, dass sie den GPI Tracker nicht aktualisieren können.
Warum zeigt der GPI Tracker „Out of SWIFT“ an?
Das passiert, wenn eine SWIFT-Zahlung durch ein lokales Zahlungssystem innerhalb dieses Landes geleitet wurde. Das Routing der SWIFT-Zahlung ist abhängig von den Korrespondenz- und Zwischenbanken, die an der Transaktion beteiligt sind.
Meine SWIFT-Zahlungen kommen mit einem geringeren Betrag an. Wie kann ich erkennen, wer Gebühren einbehalten hat?
Die vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abgezogenen Gebühren sollten im SWIFT GPI Tracker erkennbar sein. Wenn wir die von der Zahlung einbehaltenen Gebühren nicht über den Tracker ermitteln können, legen wir Einspruch bei unserem Banking-Anbieter ein.
Mein Begünstigter hat eine andere Währung erhalten als ich beauftragt habe. Warum ist das passiert?
Der gängigste Grund ist, dass die Kontowährung von der Zahlungswährung abweicht. Deswegen rechnet die Bank die Zahlung in die Kontowährung um.
Meine Bank kann keine SWIFT-Zahlung an Currencycloud BIC TCCLGB3L senden.
TCCLGB3L ist ein gültiger BIC-Code im SWIFT Netzwerk. Kunden können Zahlungen an diese BIC senden und Currencycloud erhält regelmäßig eine hohe Anzahl an Gutschriften auf diese BIC. Wenn Sie Probleme beim Senden von Zahlungen an TCCLGB3L haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team: support@currencycloud.com
Meine ausgehende SWIFT-Zahlung an Currencycloud TCCLGB3L wurde abgelehnt mit der Begründung „No correspondent Found“. Was soll ich tun?
Bitten Sie Ihre Bank, unsere Korrespondenzbank Barclays UK (SWIFT-Code: BARCGB22) in der Zahlung zu nennen und versuchen Sie es erneut.
Unterstützt Currencycloud SWIFT-Änderungen?
Diese werden aktuell nicht unterstützt.
Sendet Currencycloud individuelle MT199/MT999-Anfragen?
Diese werden aktuell nicht unterstützt.
Wie sieht die Gebührenstruktur aus, die Currencycloud auf SWIFT-Zahlungen anwendet?
Auf die Mehrheit unserer SWIFT-Zahlungen wenden wirZahlungsgebühren des Typs SHARED an, insofern nicht anders angegeben. OUR wäre eine weitere Option.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen Kann Currencycloud mit weitere Informationen zum Grund des Fehlschlagens geben?
Wir stellen Kunden alle Informationen zur Verfügung, die die Bank/Zahlungsinstitution mitteilt.
Weitere Hinweise finden Sie in unserem Artikel Fehlgeschlagene Zahlungen.
Warum kommt es bei der Rückerstattung der Mittel an Currencycloud nach der Ablehnung der begünstigten Bank zu einer Verzögerung?
Die Verzögerungen können durch die Durchführung von Due-Diligence-Prüfungen der begünstigten Bank, der Zwischenbank oder der Korrespondenzbank für Rückzahlung der Mittel an Currencycloud entstehen. Für die Ablehnung einer Zahlung und die Rückerstattung an Currencycloud gibt es keinen spezifischen Zeitrahmen.
Warum können Zahlungen mit einem geringeren Betrag bei der begünstigten Bank ankommen?
Ein möglicher Grund ist, dass die begünstigte Bank, die Zwischenbank oder eine Korrespondenzbank eine Gebühr vom Gesamtbetrag einbehält. Auch die begünstigte Bank kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben haben.
Warum können Rückzahlungen mit einem geringeren Betrag bei Currencycloud eingehen?
Ein möglicher Grund ist, dass die begünstigte Bank, die Zwischenbank oder eine Korrespondenzbank eine Gebühr vom Rückzahlungsbetrag einbehält.
Welcher Absender wird bei der Empfängerbank angegeben?
Bei Swift-Zahlungen (Priority) ist der endgültige Absender sichtbar und kann in der MT103 eingesehen werden.
Lokale Zahlungen
Kann ich eine Nachverfolgung oder einen Rückruf meiner lokalen Zahlung beantragen?
Leider können wir lokale Zahlungen nicht nachverfolgen. Bitte lesen Sie diese Seite für weitere Hinweise.
Kann entlang unserer lokalen Zahlungsschienen ein Zahlungsnachweis bereitgestellt werden?
Ja. Currencycloud kann einen Zahlungsnachweis bereitstellen und wo möglich eine Tracking-ID Ihrer Zahlung, in Abhängigkeit von dem Banking-Anbieter.
Welcher Absender wird bei der Empfängerbank angegeben?
Bei lokalen EUR- und GBP-Zahlungen ist der endgültige Absender für die Empfängerbank sichtbar, aber es werden Kontonummer und BIC von unseren Bankpartnern angegeben. Für andere Währungen ist der endgültige Absender derzeit nicht sichtbar und wird entweder als ‚The Currencycloud LTD‘ oder im Namen eines unserer Bankpartner angezeigt.