Il est désormais encore plus rapide et plus facile de gérer la trace et les rappels des paiements Swift à l’aide de Currencycloud Direct.
Soumettez vos demandes de trace et de rappel directement via notre plateforme pour les paiements éligibles. Vous bénéficiez ainsi d’un meilleur contrôle de vos paiements et évitez d’avoir à recourir à l’intervention manuelle de nos experts.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez désormais effectuer une demande de trace ou de rappel sur les paiements Swift (prioritaires) éligibles à l’aide de Currencycloud Direct.
Lorsque vous visualisez un paiement Swift terminé sur Direct, la nouvelle section « Manage payment » (Gérer le paiement) contient des liens qui vous permettent de lancer une trace de paiement. Une fois que vous avez rempli et envoyé ce simple formulaire, nous nous occupons du reste. Nos experts vous communiqueront les informations les plus récentes concernant la trace ou le rappel dès que nous les aurons reçu de nos partenaires.
Gardez à l’esprit que nous sommes tributaires de la coopération de la banque correspondante et de la banque réceptrice, ainsi que de l’approbation du bénéficiaire. La rapidité et le succès des demandes dépendent donc de ces tiers. Nous vous recommandons de toujours essayer de contacter le bénéficiaire ou la banque bénéficiaire en premier lieu avant de soumettre une demande.
Quels paiements peuvent faire l’objet d’une trace de paiement ?
Vous pouvez faire une demande de trace de paiement pour tout paiement Swift sept jours ouvrables ou plus après l’exécution du paiement. Avant de faire une demande de trace, nous vous recommandons de fournir directement le MT103 à la banque du bénéficiaire.
Quels paiements peuvent faire l’objet d’un rappel de paiement ?
Vous pouvez effectuer un rappel de paiement sur tout paiement Swift terminé.
Combien de temps prend une demande ?
Nous sommes tributaires d’un certain nombre de tiers, dont nos fournisseurs, les banques correspondantes et les banques bénéficiaires, ce qui explique que les délais de réponse puissent varier. Nous ne pouvons donner suite aux demandes qu’une fois le délai de sept jours ouvrables écoulé, ce qui correspond au délai standard pour le traitement des messages.
Est-ce que la demande de trace ou de rappel entraîne des frais ?
Les frais d’intervention manuelle prévus dans le contrat qui nous lie continueront d’être ajoutés à votre facture mensuelle.
Pourquoi ne puis-je pas voir les options permettant d’effectuer une demande de trace ou de rappel de paiement ?
Seuls les paiements répondant à certains critères peuvent faire l’objet de telles demandes. Il est possible de rappeler les paiements terminés envoyés via le réseau Swift (paiements prioritaires). En outre, au moins cinq jours ouvrables doivent s’être écoulés avant que vous puissiez tracer un paiement.
Nous ne pouvons placer qu’une seule trace ou rappel sur chaque paiement et il est impossible de les annuler.
Si vous pensez qu’un paiement répond aux conditions requises pour faire l’objet d’un suivi ou d’un rappel, mais que vous ne voyez pas cette option, veuillez nous contacter à l’adresse support@currencycloud.com.