Si un paiement n’est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez prendre en considération les points suivants avant de nous contacter :
- Des facteurs externes, tels qu’un jour férié, ont-ils pu retarder le paiement ?
- Le paiement a-t-il au moins sept jours ouvrables de retard ? Notre prestataire bancaire nous demande d’attendre sept jours ouvrables avant de solliciter une investigation. Les banques impliquées dans la chaîne de paiement doivent effectuer des contrôles préalables, ce qui peut entraîner des retards.
- Vérifiez que les coordonnées bancaires du destinataire correspondent à celles de la confirmation de paiement.
Pour éviter les retards de paiement, référencez toujours clairement vos paiements et transmettez les détails de la référence au bénéficiaire afin qu’il sache quoi rechercher.
Le degré d’assistance que nous pouvons fournir pour localiser les paiements dépend de la route du paiement : Swift ou local.
Paiements Swift
Il existe un système de suivi sophistiqué pour les paiements Swift sous la forme du Swift gpi tracker. Il est disponible via Currencycloud Direct et nos API ; c’est la première chose que vous devez consulter si vous avez une requête.
Tous les paiements Currencycloud sont compatibles avec Swift gpi. Chaque paiement Swift compatible avec gpi se voit attribuer un identifiant unique (UETR) qui permet de le suivre en tout point du réseau. Swift gpi montre la chaîne de paiement complète, ainsi que le dernier statut de mise à jour du paiement. À condition que toutes les banques de la chaîne de paiement soient compatibles avec gpi, il permet d’identifier et de confirmer à tout moment le lieu où se trouve le paiement.
Swift gpi est en plein essor, mais à l’heure actuelle, toutes les banques à travers le monde ne sont pas compatibles. Il se peut donc que les données de suivi des paiements soient incomplètes pour certains paiements que nous envoyons. Les confirmations universelles ont été rendues obligatoires pour tous les membres du réseau Swift en novembre 2020, ce qui signifie que les membres du réseau Swift doivent confirmer lorsqu’un paiement (MT 103) a été crédité sur le compte du bénéficiaire, mis en attente ou transféré en dehors du réseau Swift. L’introduction des confirmations universelles a amélioré la couverture de la visibilité du suivi.
En résumé, Currencycloud peut vous fournir les informations suivantes pour vous aider à localiser un paiement Swift :
- des captures d’écran Swift gpi ;
- un MT103 : il s’agit d’un message de paiement Swift normalisé. Il est accepté comme preuve de paiement et comprend tous les détails du paiement tels que la date, le montant, la devise, l’expéditeur et le destinataire ;
- une référence UETR : il s’agit d’une référence unique associée à chaque paiement qui est conservée et partagée par chaque banque impliquée dans le paiement ;
- une référence PET : il s’agit d’une référence de notre partenaire bancaire confirmant que le paiement a été traité de notre côté.
Nous vous recommandons de transmettre ces informations à la banque du bénéficiaire qui sera alors en mesure de localiser les fonds.
Si la banque du bénéficiaire n’y parvient pas, nous pouvons placer une trace sur le paiement pour savoir où se trouvent les fonds, mais nous ne le ferons que « dans la mesure du possible » et moyennant des frais. Sept jours ouvrables peuvent s’écouler à partir du moment où nous plaçons la trace avant que nous recevions une réponse de la banque bénéficiaire ou d’une banque intermédiaire.
Paiements locaux
L’assistance que nous pouvons offrir si un paiement local n’est pas arrivé après sept jours ouvrables dépend de la devise. Nous vous conseillons de nous contacter à l’adresse support@currencycloud.com après ce délai et nous serons peut-être en mesure de vous fournir un identifiant de trace, qui montre que les fonds ont quitté le compte de Currencycloud. Vous devrez transmettre l’identifiant de trace à la banque du bénéficiaire et celle-ci pourra vous aider à localiser le paiement.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des traces ou des rappels pour les paiements locaux.