Nos paiements s’effectuent généralement avec succès, mais il arrive parfois que des problèmes surviennent. Cet article vise à répondre aux questions que vous pouvez vous poser sur ces situations.
Paiements SWIFT (prioritaires)
Quelles investigations peuvent être menées sur un paiement SWIFT ?
Vous pouvez faire une demande de trace ou de rappel sur les paiements SWIFT éligibles en utilisant Currencycloud Direct.
Lorsqu’un paiement SWIFT est effectué, un message MT103 est créé. Il comprend tous les détails du paiement tels que la date, le montant, la devise, l’expéditeur et le destinataire. Vous pouvez récupérer les informations du MT103 à partir de Currencycloud Direct ou via notre API.
En outre, nous pouvons parfois faire une demande SWIFT MT202 (couverture). Le MT202 est un message que les banques utilisent tout au long de la chaîne entre l’expéditeur et le destinataire pour communiquer le transfert de fonds.
Nous sommes également en mesure d’introduire une demande de contestation de frais SWIFT.
Quelle est la différence entre le MT103 et le MT202 ?
Le MT103 est l’instruction de paiement qui contient les coordonnées de l’expéditeur et les informations relatives au bénéficiaire sur la destination des fonds.
Le MT202 (couverture) est le transfert de fonds entre les banques.
Quel est l’accord de niveau de service pour une demande MT103 ?
24 heures.
Quel est l’accord de niveau de service pour une demande MT202 ?
Lorsqu’une demande MT202 est possible, l’accord de niveau de service est de 24 heures.
Pourquoi la banque du bénéficiaire doit-elle attendre l’arrivée de la couverture MT202 avant de pouvoir verser les fonds sur le compte du bénéficiaire ?
Si le paiement SWIFT est direct et avec couverture (MT103 et MT202), conformément aux règles SWIFT, la banque bénéficiaire n’appliquera pas les fonds au compte du bénéficiaire sur la base de la réception du MT103, étant donné qu’il s’agit uniquement de l’instruction de paiement et que le MT202 représente les fonds proprement dits.
Pourquoi le MT202 de couverture est-il rejeté par la banque intermédiaire/correspondante alors que le MT103 se trouve auprès de la banque bénéficiaire ?
Le MT202 de couverture peut être rejeté par la banque intermédiaire/correspondante en raison de ses politiques internes. Les banques effectueront leur contrôle de vigilance avant de transmettre le MT202 de couverture à la banque suivante dans la chaîne. Si la banque n’est pas satisfaite du résultat de ses vérifications, les fonds seront renvoyés au prestataire bancaire.
En ce qui concerne le MT103, la banque du bénéficiaire sera avertie que le MT202 a été rejeté et il lui sera demandé d’annuler le MT103. Une fois que la banque bénéficiaire a donné suite à la demande d’annulation, les fonds sont renvoyés à Currencycloud.
Est-ce que Currencycloud a accès à SWIFT GPI ?
Oui, nous avons accès à GPI pour suivre nos paiements SWIFT sortants. Vous trouverez plus d’informations sur notre page de suivi des paiements.
Comment puis-je effectuer une demande de trace ou de rappel ?
Vous pouvez effectuer une demande de trace ou de rappel sur les paiements SWIFT éligibles à l’aide de Currencycloud Direct.
Quel est l’accord de niveau de service pour une demande de trace SWIFT ?
Sept jours ouvrables.
Quel est l’accord de niveau de service pour une demande de rappel SWIFT ?
Sept jours ouvrables.
Comment un rappel SWIFT est-il effectué ?
Nous procédons à un rappel SWIFT via notre portail SWIFT GPI.
Comment est-ce que Currencycloud procède à une trace SWIFT ?
Currencycloud effectue une trace SWIFT en recherchant le paiement sur notre portail de suivi SWIFT GPI, à condition qu’il s’agisse d’un paiement effectué dans les 124 jours précédents. Les paiements de plus de 124 jours sont tracés via notre fournisseur de services bancaires.
Comment est-ce que Currencycloud suit ses paiements SWIFT sortants ?
Currencycloud est en mesure de vérifier l’emplacement et le statut du paiement par le biais du système de suivi SWIFT GPI.
Est-ce que Currencycloud peut me fournir un motif de retour pour mon paiement SWIFT ?
Le motif du retour dépend des banques impliquées dans la chaîne de paiement. Si un motif de retour a été fourni par la banque, nous vous le communiquerons.
Pourquoi le système de suivi GPI n’indique-t-il pas toutes les banques de la chaîne bancaire ?
Toutes les banques ne sont pas compatibles avec GPI, ce qui signifie qu’elles ne sont pas en mesure de mettre à jour le système de suivi GPI.
Pourquoi le système de suivi GPI affiche-t-il « Out of SWIFT » (hors SWIFT) ?
C’est le cas lorsqu’un paiement SWIFT a été routé à travers une initiative de paiement national au sein du pays concerné. Le routage des paiements SWIFT dépend des banques correspondantes et intermédiaires impliquées dans la transaction.
Mes paiements SWIFT sont arrivés incomplets. Comment puis-je savoir qui a pris des frais ?
Les frais déduits du montant du paiement principal devraient être visibles sur le système de suivi SWIFT GPI. Si nous ne sommes pas en mesure de déterminer les frais prélevés sur le paiement via le système de suivi, nous introduirons une contestation de frais auprès de notre prestataire de services bancaires.
Mon bénéficiaire a reçu une devise différente de celle que j’avais instruite, pourquoi est-ce le cas ?
Le motif le plus courant est que la devise du compte diffère de la devise du paiement. C’est pourquoi la banque convertira le paiement dans la devise du compte.
Ma banque n’est pas en mesure d’envoyer un paiement SWIFT vers le BIC de Currencycloud TCCLGB3L
TCCLGB3L est un code BIC valide sur le réseau SWIFT. Les clients peuvent envoyer leur paiement vers ce BIC et Currencycloud reçoit régulièrement un nombre élevé de crédits vers ce BIC. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi de paiements vers TCCLGB3L, veuillez contacter notre équipe d’assistance : support@currencycloud.com
Mon paiement SWIFT sortant vers le BIC de Currencycloud TCCLGB3L a été rejeté pour le motif « No correspondent Found » (Aucun correspondant trouvé). Que dois-je faire ?
Veuillez demander à votre banque d’inclure notre banque correspondante, Barclays UK (code SWIFT : BARCGB22), dans le paiement et essayez à nouveau d’envoyer les fonds sur notre compte.
Est-ce que Currencycloud prend en charge les amendements SWIFT ?
Cela n’est pas pris en charge pour l’instant.
Est-ce que Currencycloud envoie des requêtes MT199/MT999 sur mesure ?
Cela n’est pas pris en charge pour l’instant.
Quelle est la structure de frais mise en place par Currencycloud pour ses paiements SWIFT ?
La majorité de nos paiements SWIFT sont configurés avec des frais de facturation de type SHARED (frais partagés), sauf indication contraire, OUR (frais à votre charge) étant l’autre option.
Mon paiement a échoué Est-ce que Currencycloud peut me fournir des informations supplémentaires sur les raisons de cet échec ?
Nous fournissons aux clients toutes les informations communiquées par l’établissement bancaire ou de paiement.
Vous trouverez des conseils supplémentaires dans notre article sur les échecs de paiement.
Pourquoi les fonds sont-ils renvoyés tardivement à Currencycloud après qu’un paiement a été rejeté/retourné par la banque bénéficiaire ?
Des retards peuvent être causés par les banques bénéficiaire, intermédiaire et correspondante qui effectuent leurs contrôles de diligence raisonnable avant de renvoyer les fonds à Currencycloud. Il n’y a pas de délai spécifique pour instruire les fonds afin qu’ils soient rejetés/retournés et que les fonds soient recrédités à Currencycloud.
Pourquoi les paiements arrivent-ils incomplets à la banque bénéficiaire ?
Cela pourrait être dû au fait que les banques bénéficiaire, intermédiaire et correspondante prélèvent des frais sur le montant du capital. La banque bénéficiaire peut également avoir prélevé des frais de traitement de son côté.
Pourquoi les paiements de retour arrivent-ils incomplets lorsqu’ils sont renvoyés à Currencycloud ?
Cela pourrait être dû au fait que les banques bénéficiaire, intermédiaire et correspondante prélèvent des frais sur le montant retourné.
Paiements locaux
Puis-je demander une trace ou un rappel sur mon paiement local ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retracer les paiements locaux. Veuillez consulter cette page pour obtenir des conseils supplémentaires.
Une preuve de paiement peut-elle être fournie sur les rails locaux ?
Oui. Currencycloud peut fournir une preuve de paiement et, si possible, un identifiant de suivi de votre paiement, en fonction du prestataire de services bancaires.