En cas d’échec de votre paiement et de retour à Currencycloud, vous recevrez un e-mail « failed payment » (échec du paiement) et vous aurez deux possibilités pour y remédier :
1. Renvoyer le paiement
Modifiez les renseignements existants concernant le bénéficiaire ou ajoutez de nouvelles informations, ajoutez un nouveau paiement à la transaction initiale et renvoyez-le.
Si votre paiement a été partiellement retourné, affectez ce déficit à un compte Currencycloud (vous devrez le configurer comme nouveau bénéficiaire avant le nouvel envoi).
Exemple
Un paiement initial de 1 000 USD a été envoyé à ABC Ltd et 950 dollars ont été retournés. Dans cette situation, ajoutez un nouveau paiement de 950 USD à ABC Ltd après avoir modifié les informations. Ajoutez un nouveau paiement de 50 USD au compte USD de Currencycloud.
2. Revendre le montant retourné
Vous devrez affecter un nouveau paiement au titre de la transaction initiale à Currencycloud pour le montant retourné, puis envoyer un e-mail à support@currencycloud.com en indiquant que ce paiement doit couvrir l'extourne de la transaction (et inclure l'identifiant de la transaction).
Exemple
Transaction initiale : vente de GBP, achat de 1000 USD. Montant retourné = 1000 USD. Ajoutez un nouveau paiement au titre de la transaction initiale de 1000 USD sur le compte en USD de Currencycloud.
Nouvelle transaction : vente de 1000 USD, achat de GBP et affectation à un compte en GBP de votre choix.
Si les fonds ont été partiellement retournés (par exemple, 950 USD dans l'exemple ci-dessus), vous devez vous rappeler de ne revendre que le montant retourné. Affectez ensuite deux paiements au titre de la transaction initiale : 950 USD sur le compte en USD de Currencycloud pour régler l'extourne de la transaction et 50 USD sur un compte DÉFICIT en USD de Currencycloud et envoyez un e-mail à support@currencycloud.com contenant les détails.