Pour les paiements prioritaires, nous pouvons essayer de rappeler les fonds qui ont été envoyés vers un compte erroné ; cette option n’est pas disponible pour les paiements locaux.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier rétroactivement les références bancaires du bénéficiaire une fois le paiement effectué.
Les rappels ne sont pas toujours concluants, car ils reposent sur la coopération et l'approbation de la banque destinataire et du bénéficiaire. Nous ne pouvons rappeler un paiement qu'une seule fois et cette opération ne peut être annulée. Une fois le rappel effectué, notre partenaire bancaire s'efforcera d'obtenir une réponse dans un délai de sept jours ouvrables. Aucune autre relance ne sera effectuée avant la réception d'une réponse.
Le meilleur moyen d'obtenir le retour des fonds est que le bénéficiaire contacte directement la banque destinataire, l'informe de la situation et lui demande de rejeter le paiement.