快速便捷地為您提供正確幫助和支持是我們的首要任務。因此，我們在 Currencycloud Direct 中有一項新的支持功能，我們可以在此處理您的支持工單並與您共享資訊。下面是常見問題列表。
我可以透過支持功能進行哪些操作？
您可以在同一處提交並跟蹤所有支持工單。透過 Currencycloud Direct 中的支持功能，您可以：
- 針對各種問題提出支持工單；
- 查看並回復您企業中所有支持工單的更新；
- 添加附件、評論並標記您企業中的其他用戶。
誰可以使用此功能？
默認情況下，所有主賬戶用戶都可以透過按一下 Direct 中的「支持」菜單項來使用此功能。如果您希望限制此權限，將其分配給特定用戶，或者希望您的某個用戶無法看到「支持」連結，請聯絡您的客戶成功經理。
如何使用支持功能？
擁有權限的用戶將在 Direct 中看到兩個菜單項。「取得聯絡」會啟動一個小部件，您可以用來提出支持工單。「支持」會帶您進入支持工單頁面，供您查看所有支持工單。
我可以查看我的企業中其他用戶提交的支持工單嗎？
可以。在 Direct 中查看您的支持工單列表時，您可以選擇只查看您提出的支持工單，或查看您企業中用戶提出的所有支持工單。這樣您可以清晰了解情況並快速解決問題。在支持工單頁面頂部的篩選器部分中，使用支持工單所有者篩選器選擇「我的支持工單」或「所有支持工單」。
我可以查看已關閉的支持工單嗎，還是只能查看開放狀態的支持工單？
您可以搜尋並查看創建的任何支持工單（新工單或舊工單、開放工單或關閉工單），讓您清晰了解所有情況。請閱讀下方有關支持工單狀態的更多資訊。
支持工單狀態是什麼意思？
支持工單有一種或 4 種狀態。在支持工單頁面查看支持工單列表時，以及在查看支持工單詳細資訊時，您都可以看到支持工單的狀態。
- 開放 - 您最近提交或更新了支持工單，我們的支持團隊已收到；
- 等待您的回復 - 我們的支持團隊已更新支持工單，正在等待您的回復；
- 已解決 - 您或我們的支持團隊最近已將支持工單標記為已解決。您仍然可以評論並重新打開支持工單。這會使支持工單回到「開放」狀態；
- 已關閉 - 支持工單在解決後 7 個日曆日關閉。您無法再評論或重新打開已關閉的支持工單，但可以根據需要隨時查看它們。
如何更新現有的支持工單？
您可以透過添加評論來向支持工單中添加其他資訊。您可以在支持工單的「活動」部分查看所有評論 - 在這裏您可以看到我們支持團隊的更新。按一下最新評論上的「回復」，即可添加另一條評論。對於每條評論，您最多可以添加 5 個附件，總大小不能超過 11MB。
如果我向支持工單中添加附件或評論，誰可以查看這些內容？
為了提高可見性並加快支持工單的解決速度，您組織中有權在 Direct 存取支持工單的所有其他用戶都能看到全部支持工單。當您添加評論或附件時，其他用戶和 Currencycloud 的支持團隊都能看到。
在添加評論時，您還可以將其他電子郵件地址「抄送」到支持工單中。這些參與者將收到有關此評論和後續支持工單更新的電子郵件。
如何將支持工單標記為「已解決」？
將支持工單標記為已解決，可以讓其他用戶和 Currencycloud 團隊知道問題已解決。您可以打開支持工單，按一下支持工單狀態旁邊的「標記為已解決」連結，來解決處於「開放」或「等待您的回復」狀態的支持工單。
您可以透過添加新評論來重新打開已解決的支持工單。
24/7 全天候客戶支持團隊需要多長時間才能回復我的支持工單？
為確保我們在正確的時間為您提供正確的幫助，Currencycloud 將任務分為 4 個優先級，每個優先級都有自己的服務級別協議 (SLA)。我們的目標是在 2 小時內解決最高優先級 (P1) 支持工單。
突發事件 - 可能導致我們的服務、產品或平台功能出現問題的意外問題 - 請遵循我們的突發事件管理流程。重大突發事件將透過我們的狀態頁面發布，請訂閱以接收通知。
我仍然可以致電 Currencycloud 的支持團隊並向其發送電子郵件嗎？
可以。您可以全天候透過在線方式、電子郵件或電話聯絡支持團隊。不過，透過 Direct 提出支持工單意味着我們已經掌握了有關您和相關交易的有用資訊 - 讓我們可以更快速、更安全地解決您的詢問。