Currencycloud usa Authy, un’app sviluppata da Twilio, per fornire agli utenti una soluzione di autenticazione a due fattori.
Cos’è l’autenticazione a due fattori?
L’autenticazione a due fattori (o 2FA) è una procedura che rafforza la sicurezza, garantendo l’identità dell’utente che effettua l’accesso al conto online. Oltre a fornire informazioni conosciute, come nome utente e password (1° fattore), questa procedura richiede di utilizzare un dispositivo personale, come uno smartphone (2° fattore), per confermare l’identità.
Perché la 2FA è necessaria?
Usare solo le password è rischioso. L’aumento dei crimini di cybersecurity, associato alla scelta di password deboli o uguali per account online diversi, ne facilita l’accesso da parte degli hacker. L’introduzione di un secondo fattore aggiunge un passaggio per verificare l’identità degli utenti.
La 2FA è obbligatoria?
Sì, la 2FA è obbligatoria poiché tutela la tua sicurezza.
La 2FA è obbligatoria per i miei clienti (sottoconti)?
Sì. Se hai un conto interno in cui è attiva questa autorizzazione:
- puoi visualizzare lo stato della 2FA di tutti i contatti nei tuoi sottoconti;
- puoi reimpostare le credenziali di accesso in due fasi di un utente (questa operazione rimuove quelle esistenti). A questo utente non verrà richiesto di verificare la propria identità all’accesso successivo, ma potrà registrarsi nuovamente utilizzando un numero di telefono cellulare;
- ricordati sempre di verificare l’identità di un utente prima di accettare la reimpostazione delle sue credenziali di accesso in due fasi.
I miei dati o quelli dei miei clienti saranno utilizzati per scopi di marketing?
No, non utilizzeremo mai i dati per scopi di marketing senza il tuo consenso.
Come faccio a configurare Authy?
Per sapere come configurare Authy, leggi le istruzioni dettagliate.
Con quale frequenza mi verrà richiesto di verificare la mia identità?
Ogni volta che accedi a Currencycloud Direct da un nuovo dispositivo, ti viene richiesto di verificare l’identità utilizzando l’app Authy. Se hai selezionato l’opzione “Remember this device for 15 days” (Ricorda questo dispositivo per 15 giorni) sulla pagina di accesso in due fasi, la verifica non viene richiesta per 15 giorni. Trascorso questo periodo, dovrai eseguire nuovamente la verifica dell’identità in due fasi.
Risoluzione problemi
Non ho ricevuto l’SMS con le istruzioni per scaricare l’app
Se il segnale è debole, gli SMS potrebbero arrivare in ritardo. Verifica che il segnale sia forte e riprova. La schermata di conferma consente anche di controllare il numero di cellulare inserito per verificare che sia corretto. Se il numero è corretto e il segnale è forte, puoi sempre cercare l’app “Authy” nell’App Store (Apple) o nel Play Store (Android).
Non ho un dispositivo Apple o Android
Per scaricare l’applicazione desktop su un computer Windows o Apple, visita il sito https://authy.com/download/.
Posso utilizzare un’altra app di autenticazione come Google Authenticator?
Al momento no. Riteniamo che Authy sia l’applicazione migliore per questa procedura.
Non riesco a configurare l’applicazione Authy
Se riscontri ancora problemi dopo aver letto le istruzioni dettagliate, visita il Centro assistenza di Authy.
Ho configurato la 2FA, ma non mi è stato richiesto di eseguire la verifica quando ho effettuato l’accesso
In genere, ciò accade se hai selezionato l’opzione “Remember this device for 15 days” (Ricorda questo dispositivo per 15 giorni) al momento dell’accesso precedente. Se riscontri ancora problemi con la 2FA, contatta direttamente l’Account Manager di riferimento.
Ho dimenticato il mio telefono
Per garantire la sicurezza dell’account, occorre utilizzare il dispositivo registrato per ricevere le richieste di autenticazione a due fattori. La soluzione migliore è attivare Authy Multi-Device, una funzionalità che consente di utilizzare lo stesso account Authy su più dispositivi registrati in modo da accedere anche nel caso in cui uno di questi non fosse più disponibile. Ricorda sempre di usare la versione più recente del software su tutti i dispositivi per garantire la massima sicurezza. Se non puoi usarne nessuno e hai bisogno di accedere urgentemente al tuo account, invia un’email al team di assistenza.
Ho perso il mio telefono o ho un nuovo numero di cellulare
In questo caso puoi ricorrere a diverse opzioni. La più semplice prevede l’uso di dispositivi già registrati.
- Se hai a disposizione un altro telefono registrato, usalo per gestire i tuoi dispositivi, compresa la modifica del numero di cellulare.
- Se usi un nuovo telefono con lo stesso numero, ripristina l’account Authy sul nuovo telefono scaricando l’app.
- Se hai un nuovo numero di cellulare e non usi un altro dispositivo registrato, puoi richiedere di cambiare il tuo numero di cellulare.
Altri problemi con Authy
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