Currencycloud usa Authy, de Twilio, para proporcionar una solución de autenticación de dos factores.
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional para verificar que el usuario que intenta acceder a una cuenta online es quien dice ser. De esta forma, cuando inicies sesión, además de proporcionar información que sabes (como tu nombre de usuario y tu contraseña, que sería el primer factor), se te pedirá que uses algo que tienes (como un smartphone, que sería el segundo factor) para confirmar tu identidad.
¿Por qué es necesaria la 2FA?
Usar solo contraseñas es arriesgado. Debido al aumento de los delitos de ciberseguridad y al uso de contraseñas poco seguras (o al uso de contraseñas similares en varias cuentas online), los hackers lo tienen cada vez más fácil para acceder a las cuentas de los usuarios. La introducción de un segundo factor nos proporciona una medida adicional para verificar la identidad de un usuario.
¿Es la 2FA obligatoria?
Sí, la 2FA es obligatoria para proteger tu seguridad.
¿Es la 2FA obligatoria para mis clientes (a nivel de subcuenta)?
Sí. Si eres usuario de una cuenta principal y tienes este permiso, podrás hacer lo siguiente:
- Ver el estado de la 2FA de todos los contactos de tus subcuentas.
- Cambiar los detalles del segundo paso de inicio de sesión de un usuario, lo cual eliminará los detalles de ese usuario que ya estén registrados. Al usuario no se le pedirá que verifique su identidad al iniciar sesión la próxima vez. En cambio, podrá registrarse de nuevo usando su número de teléfono.
- Recuerda verificar siempre la identidad de un usuario antes de cambiar su información del segundo paso de inicio de sesión.
¿Se usarán mis datos o los datos de mis clientes para hacer marketing?
No. Nunca usaremos datos con fines de marketing sin tu consentimiento.
¿Cómo se configura Authy?
Consulta estas instrucciones paso a paso para configurar este servicio.
¿Con qué frecuencia se me pedirá que verifique mi identidad?
Cada vez que inicies sesión en Currencycloud Direct desde un dispositivo que no hayas usado antes, se te pedirá que te verifiques mediante la aplicación Authy. Si en la página del segundo paso del inicio de sesión has marcado la opción Remember this device for 15 days (Recordar este dispositivo durante 15 días), no te pediremos que verifiques los siguientes intentos de sesión que se produzcan en 15 días. Cuando pasen estos 15 días, tendrás que verificar tu identidad de nuevo en el segundo paso del inicio de sesión.
Solución de problemas
No he recibido un SMS con instrucciones para descargar la aplicación
A veces, si no tienes buena cobertura, los SMS podrían retrasarse. Comprueba tu cobertura e inténtalo de nuevo. En la pantalla de confirmación, también puedes comprobar el número de teléfono que has introducido para asegurarte de que es correcto. Si el número es correcto y tienes cobertura, puedes buscar la aplicación escribiendo "Authy" en el App Store (Apple) o en Play Store (Android).
No tengo un dispositivo Apple ni Android
En ese caso, los usuarios pueden descargar la aplicación de escritorio para ordenadores Windows o Apple en https://authy.com/download/.
¿Puedo usar otra aplicación de autenticación como Google Authenticator?
De momento, no. En nuestra opinión, Authy es la mejor aplicación de este tipo.
Tengo problemas para configurar la aplicación Authy
Sigue estas instrucciones paso a paso y, si los problemas persisten, visita el centro de ayuda de Authy.
He configurado la 2FA, pero no se me ha pedido el segundo factor al iniciar sesión
Esto suele deberse a que seleccionaste la opción Remember this device for 15 days (Recordar este dispositivo durante 15 días) en un intento de inicio de sesión previo. No obstante, si crees que hay problemas con tu sistema de 2FA, ponte en contacto directamente con el gestor de tu cuenta.
No llevo mi teléfono encima
Para mantener tu cuenta segura, debes tener acceso a un dispositivo registrado o no podrás usar la autenticación de dos factores. Lo mejor que puedes hacer es habilitar la función Authy Multi-Device (Multidispositivo de Authy), que permite a varios dispositivos de confianza acceder a la misma cuenta de Authy. Esta opción también es útil si alguna vez pierdes acceso a alguno de tus dispositivos. Recuerda que siempre debes usar la última versión del software en todos tus dispositivos para conseguir el máximo nivel de seguridad. Si no tienes acceso a ninguno de tus dispositivos y necesitas acceder a tu cuenta urgentemente, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia.
He perdido mi teléfono o tengo un número de teléfono nuevo
En este caso, tienes varias opciones, y la solución más fácil es tener más de un dispositivo registrado.
- Si tienes acceso a otro dispositivo registrado, puedes usarlo para gestionar tus dispositivos (por ejemplo, para cambiar tu número de teléfono).
- Si tienes acceso a un teléfono nuevo que tenga el mismo número, puedes descargar Authy en ese nuevo teléfono para restaurar tu cuenta.
- Si tienes un nuevo número de teléfono pero no tienes otro dispositivo registrado, puedes solicitar un cambio de número de teléfono.
Otros problemas al usar Authy
Para resolver cualquier otro problema con esta aplicación, consulta el centro de ayuda de Authy.